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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)湖北聯(lián)通客戶來(lái)電，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與處理流程； 2、以電話服務(wù)為核心，在業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等場(chǎng)景中植入銷(xiāo)售觸點(diǎn)，主動(dòng)挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦適配的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化轉(zhuǎn)化。 3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)話術(shù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護(hù)； 4、熟練運(yùn)用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應(yīng)并有效解決客戶問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。 二、任職要求 1、年齡18-40周歲之間； 2、高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)邏輯清晰、流暢； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作耐心細(xì)致，具備同理心，能夠妥善安撫并處理客戶情緒； 5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作制度。 三、薪酬福利 1、薪資體系:綜合收入可達(dá)6000+(含各類(lèi)補(bǔ)貼激勵(lì)) 試用期:3700元+230元餐補(bǔ)+高溫補(bǔ)貼500元(6-9月)+年底獎(jiǎng)金激勵(lì) 2、公司福利：帶薪年休、五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、體檢、高溫補(bǔ)貼、春游、培訓(xùn)等 四、培訓(xùn) 培訓(xùn)20天(含周末休息），培訓(xùn)時(shí)間：8.30-5.30，上五休1、補(bǔ)貼:培訓(xùn)期100元/日培訓(xùn)補(bǔ)貼 五、上班時(shí)間：排班制度：上4天休2天，一個(gè)月大概有8-10天休息。 排班制度：班務(wù)安排 第一天:8:00-17:00(休息1小時(shí)) 第二天:9:30-20:00(休息2.5小時(shí)) 第三天:11:30-21:30(休息1小時(shí)) 第四天:9:00-13:00 17:00-22:00 第五天:休 第六天:休