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負(fù)責(zé)管理8-10人客服團(tuán)隊(duì)，含銷售性質(zhì)，底薪+提成+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)，綜合12-16K
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常客服答疑、客情維護(hù)數(shù)據(jù)分析，保障準(zhǔn)時(shí)回款，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量的承接好銷售開發(fā)的客戶。
2、建立完善客服部門的工作流程，制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和售后處理能力；
3、監(jiān)督并協(xié)助客服人員達(dá)成日常KPI和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的目標(biāo)，包括入庫(kù)、出庫(kù)、異常訂單、在途訂單和交付訂單等；
4、客情的維護(hù)，每周進(jìn)行客戶情況分析和服務(wù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析，并向上級(jí)匯報(bào)。與下級(jí)員工進(jìn)行管理溝通和指導(dǎo)工作，協(xié)助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
5、日常監(jiān)管及相關(guān)數(shù)據(jù)分析，確保全鏈路各節(jié)點(diǎn)的信息準(zhǔn)確性：詢價(jià)-資料制作-出貨-在途-提貨-交付；
6、維護(hù)客戶團(tuán)隊(duì)人員的穩(wěn)定性，達(dá)成人效目標(biāo)值，新人入職的培訓(xùn)帶教，幫助新人快速成長(zhǎng)和適應(yīng)工作。
7、及時(shí)共享內(nèi)部信息，每周、每月向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展及成果；
任職要求 ：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上國(guó)內(nèi)售前客服管理或國(guó)際物流快遞行業(yè)不低于8人客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉表格、PPT、Xmind等辦公軟件的運(yùn)用，熟練使用WMS系統(tǒng)；
3、具備培訓(xùn)帶教經(jīng)驗(yàn)3年以上，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員并達(dá)成共同目標(biāo)；
4、掌握良好的數(shù)據(jù)及客情分析能力、邏輯思維能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效合作；
5、具備良好的服務(wù)技巧和售后處理能力，能夠處理客戶投訴和售后異常問題；
6、具備良好的應(yīng)變能力和決策能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，富有開拓精神；
福利待遇：
1.無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+全勤200元（按工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Y(jié)合面試情況定薪）
2.大小*，7.5小時(shí)，09：00-12：00，13:30-18：00；
3.五險(xiǎn)一金，享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日；
4.良好的辦公環(huán)境，人性化的管理、積極的工作氛圍；
公司地址：廣州市白云區(qū)啟德路83號(hào)魅視科技大廈 1201 單元