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1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練電腦操作 2.年齡50歲以下 3.具有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，具有組織管理能力 4.受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)管理師崗位證書(shū)者優(yōu)先 5.具有同崗位一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 6.對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法律、條例等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解 崗位職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的房屋管 理和客戶(hù)服務(wù)工作,對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。 1、熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)法律、法規(guī),根據(jù)開(kāi)展業(yè)務(wù)的需 要能獨(dú)立擬定相關(guān)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。能對(duì)有關(guān)業(yè) 務(wù)資料和信息作好收集、分析、整理,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供 參考。 2、負(fù)責(zé)收費(fèi)臺(tái)帳的管理、收費(fèi)計(jì)劃的落實(shí)、解決收費(fèi) 過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題。 、根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收取工作計(jì) 劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,時(shí)時(shí) 監(jiān)控收費(fèi)情況并及時(shí)向管理處主任進(jìn)行匯報(bào)。 4、及時(shí)跟進(jìn)管理處歷史欠費(fèi)的收繳情況,配合公司法 律顧問(wèn)進(jìn)行對(duì)擬訴業(yè)主的欠費(fèi)追繳工作。 、對(duì)部門(mén)的收支執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。 6、協(xié)助管理處主任在社區(qū)活動(dòng)中的策劃、籌備、安抖 工作。 7、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客服的各項(xiàng)工作計(jì)劃、目標(biāo)。 8、對(duì)部門(mén)物業(yè)管理軟件的錄入執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和督 導(dǎo) 9、審核下屬的工作日?qǐng)?bào)表,監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況組 織指導(dǎo)部門(mén)員工制定階段性工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行。 10、每月召開(kāi)客服工作例會(huì)檢查、總結(jié)本月工作,布置 下月工作計(jì)劃;每月至少完成8戶(hù)住戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)工作;每 月28日前完成《月工作總 《月工作計(jì)劃》、《月 收費(fèi)匯總表》;每月至少4次對(duì)公共區(qū)域、裝修現(xiàn)場(chǎng) 空置房屋進(jìn)行檢查并作好記錄 11、每周召開(kāi)客服工作例會(huì),檢查、總結(jié)本周工作,布置 下周工作計(jì)劃;作好《周巡檢記錄》、《周工作總 結(jié)》、《周工作計(jì)劃》、《周收費(fèi)匯總表》。 12、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、回訪(fǎng)及解決各種問(wèn)題,如有解 決不了的投訴,應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目主任,做好相應(yīng)記錄工 作 13、根據(jù)公司及項(xiàng)目管理要求,帶領(lǐng)本部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí) 行項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定、章程,為客 戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)。 14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)綠化、保潔工作的監(jiān)督,使之達(dá) 到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。 15、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)設(shè)備運(yùn)行、維修工作的監(jiān)督,使 之達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 16、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)保安工作的監(jiān)督,使之達(dá)到服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 17、監(jiān)督建立客戶(hù)資料檔案,并做好客戶(hù)檔案及資料的保密工作。 18、負(fù)責(zé)與客戶(hù)、項(xiàng)目其他部門(mén)的工作溝通、協(xié)調(diào)。 19、組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。 20、對(duì)客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出解決方案,避免 同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。 21、定期對(duì)派工、回訪(fǎng)、投訴、客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等資料進(jìn) 行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析,掌握客戶(hù)需求及項(xiàng)目工作狀況, 為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。 22、協(xié)助項(xiàng)目主任協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的疑難投訴問(wèn)題等,對(duì) 突發(fā)事件進(jìn)行處理。 23、組織實(shí)施部門(mén)績(jī)效考核工作及部門(mén)員工的培訓(xùn)、培 養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔等人才隊(duì)伍建設(shè)工作,協(xié)助跟進(jìn)本部門(mén) 物品采購(gòu)的有關(guān)工作。 24、其他客戶(hù)服務(wù)管理工作。 25、完成管理處主任交辦的其它工作。 任職要求 1、學(xué)歷要求:大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 2、持有物業(yè)管理上崗證及初級(jí)技術(shù)職稱(chēng)者優(yōu)先。 3、工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一年到三年以上物業(yè)管理經(jīng) 驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)及規(guī)章制度,有較強(qiáng)的組 織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。 4、年齡25-40歲,熟悉物業(yè)管理的工作流程,有較強(qiáng) 的責(zé)任心,熟練電腦操作。