崗位職責(zé):
1、售前咨詢:負(fù)責(zé)在線或接聽企業(yè)400電話接待客戶,通過公司平臺解答關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的咨詢,引導(dǎo)客戶完成購買,提升銷售轉(zhuǎn)化
2、售中處理:跟蹤訂單狀態(tài),處理訂單修改、地址變更、催單等事宜,確保訂單順利流轉(zhuǎn);
3、售后服務(wù):處理商品退換貨、退款申請,解決物流異常等售后問題,提升客戶滿意度;
4、客戶關(guān)系維護(hù):主動與客戶進(jìn)行有效溝通,收集客戶反饋和建議,妥善處理客戶投訴,維護(hù)公司品牌形象;
5、協(xié)同工作:及時將客戶反饋的產(chǎn)品、物流、系統(tǒng)等問題匯總并反饋至相關(guān)部門,協(xié)助優(yōu)化流程;
6、知識庫更新:熟悉公司產(chǎn)品信息及平臺規(guī)則,不斷完善常見問題解答。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有1年以上電商客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)條件);
2、有主流電商平臺(京東、天貓、淘寶、拼多多、抖音小店、微店等)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、性格開朗、健談;溝通、表達(dá)、應(yīng)變能力強(qiáng);
4、能適應(yīng)排班制度。
注:該崗位每周只需在公司辦公2-3天,其余時間可居家辦公!