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職位描述： 1、參與客服質培體系建設，并基于業(yè)務需要，持續(xù)優(yōu)化質控與培訓賦能機制，提升服務質量； 2、根據質檢和賦能結論，輸出服務質量報告，助力業(yè)務服務痛點改善; 3、通過各個環(huán)節(jié)數(shù)據解讀分析，為企業(yè)決策和各業(yè)務策略提供有質量決策分析; 4、協(xié)助部門經理進行團隊建設與管理，負責團隊成員輔導、培養(yǎng)，不斷提升質檢部門員工能力； 5、探索高效的質量控制與培訓賦能閉環(huán)模式，形成質培閉環(huán)體系助力業(yè)務人員能力提升。 職位要求： 1、大專及以上學歷，具備5年以上服務體系客服團隊管理經驗，熟悉客服中心質檢管理體系優(yōu)先； 2、熟悉線上化質檢系統(tǒng)、智能質檢系統(tǒng)相關者優(yōu)先 3、具備良好的溝通表達和邏輯思維能力和全局觀思維; 4、目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數(shù)據分析及項目管理能力; 5、具有較強的責任心及執(zhí)行力。