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工作職責
1、聯(lián)動城市處理家裝業(yè)務(wù)投訴案件，包括問題的調(diào)查核實，確?？焖儆行Ы鉀Q；
2、學習和鞏固家裝業(yè)務(wù)專業(yè)知識，不斷總結(jié)提升投訴處理技巧和能力；
3、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴；
4、沉淀家裝業(yè)務(wù)客訴處理方法和案例，形成客訴處理標準流程；
5、完成團隊賦能工作，以及領(lǐng)導交代的其他工作。
任職資格
1、統(tǒng)招?？埔陨蠈W歷，普通話標準，熟練使用辦公軟件；
2、3年以上客訴處理工作經(jīng)驗，具備處理復雜客訴能力，有裝修行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、執(zhí)行力強、抗壓能力強，能夠自我調(diào)節(jié)好投訴處理中所產(chǎn)生的負面壓力；
4、有良好的服務(wù)意識、有同理心能夠換位思考問題；
5、因前期業(yè)務(wù)學習和承接，需接受短期出差。