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更新于 7月9日

電商售后客服

7000-8000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

全白班電商客服
職位描述: 1、負責處理升級客訴單,根據(jù)用戶訴求進行溝通以及提供補償方案; 2、熟悉抖音飛鴿平臺,美團大象平臺等對接工作,提供平臺解決方案; 3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺規(guī)則以及過往處理經驗,嚴格審核賠付申請; 4、與客戶保持密切溝通,全程跟進賠付處理進度。 任職要求: 1、大專以及以上學歷,具備電商平臺(天貓、抖音、京東、美團)等投訴處理經驗;有3C類產品售后客訴處理經驗者優(yōu)先。 2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關工作經驗,有對接平臺小二經驗者優(yōu)先考慮; 3、熟悉電商平臺的運營規(guī)則和售后服務流程,了解消費者權益保護相關法律法規(guī),掌握公司的小額賠付政策和內部業(yè)務流程; 4、具備較強的問題分析和解決能力; 5、能夠適應輪班工作制度(如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等),確保在不同時間段都能及時響應客戶的賠付需求。 備注:崗位與第三方簽訂勞動合同。

工作地點

北京朝陽區(qū)富爾大廈

職位發(fā)布者

何女士/HR

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聯(lián)通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯(lián)戰(zhàn)略建設,通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯(lián)網車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè),是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網業(yè)務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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