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更新于 7月9日

電商售后客服

7000-8000元
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

全白班電商客服
職位描述: 1、負(fù)責(zé)處理升級(jí)客訴單,根據(jù)用戶訴求進(jìn)行溝通以及提供補(bǔ)償方案; 2、熟悉抖音飛鴿平臺(tái),美團(tuán)大象平臺(tái)等對(duì)接工作,提供平臺(tái)解決方案; 3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺(tái)規(guī)則以及過(guò)往處理經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格審核賠付申請(qǐng); 4、與客戶保持密切溝通,全程跟進(jìn)賠付處理進(jìn)度。 任職要求: 1、大專以及以上學(xué)歷,具備電商平臺(tái)(天貓、抖音、京東、美團(tuán))等投訴處理經(jīng)驗(yàn);有3C類產(chǎn)品售后客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有對(duì)接平臺(tái)小二經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 3、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和售后服務(wù)流程,了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程; 4、具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力; 5、能夠適應(yīng)輪班工作制度(如電商行業(yè)常見(jiàn)的早晚班、周末節(jié)假日輪班等),確保在不同時(shí)間段都能及時(shí)響應(yīng)客戶的賠付需求。 備注:崗位與第三方簽訂勞動(dòng)合同。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)富爾大廈

職位發(fā)布者

何女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國(guó),走向世界,致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái),智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn),市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%,是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場(chǎng)占比最高,服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái),并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段,為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方,都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點(diǎn):北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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