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工作職責 1、企微生態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃 制定汽車行業(yè)企微私域運營整體策略，包括客戶分層、內容矩陣、轉化路徑設計，支持銷售轉化、售后服務、粉絲運營等場景。結合車企業(yè)務（如新車銷售、試駕預約、售后保養(yǎng)、會員體系）設計企微工具落地方案，提升用戶全生命周期價值（LTV）。 2、客戶運營與轉化 通過企微社群、1v1溝通、自動化SOP等工具，實現(xiàn)潛客孵化、?？途S系、流失客戶召回，提升轉化率及復購率。 協(xié)同銷售、售后團隊，優(yōu)化企微端到端的服務流程（如在線咨詢、運營培育線索，預約試駕等）。 3、內容與活動策劃 策劃車企行業(yè)特性的內容（如新車上市直播、保養(yǎng)科普、車主活動），通過企微朋友圈、群發(fā)、H5等觸達用戶。 設計裂變活動（如老帶新獎勵、試駕有禮），結合線下4S店資源實現(xiàn)線上線下聯(lián)動。 4、數據分析與優(yōu)化 監(jiān)控企微用戶增長、互動率、轉化率等核心指標，定期輸出數據報告，優(yōu)化運營策略。 通過A/B測試優(yōu)化話術、推送時機、活動形式，提升用戶響應效率。 5、跨部門協(xié)同與培訓 聯(lián)動市場部（品牌活動）、IT部（系統(tǒng)對接）、經銷商網絡（終端執(zhí)行），確保企微運營與業(yè)務目標對齊。 針對銷售顧問、客服人員開展企微操作培訓，標準化服務流程。 6、合規(guī)與風控管理 確保企微運營符合汽車行業(yè)法規(guī)（如用戶數據隱私保護）、企業(yè)品牌規(guī)范，規(guī)避敏感信息風險。 任職資格 1. 必備經驗與技能 5年以上汽車行業(yè)數字化運營/客戶運營經驗，3年以上企微私域運營實戰(zhàn)經驗，有車企或4S集團背景優(yōu)先。 熟悉汽車客戶旅程（售前-售中-售后），能設計高轉化率的SOP（如潛客跟進話術、保養(yǎng)提醒模板）。 精通企微后臺功能（客戶標簽、SCRM對接、API開發(fā)）、數據分析工具（如Power BI、Tableau）。 出色的文案能力，能撰寫符合車企調性的內容（如專業(yè)性強且不失親和力）。 2. 核心能力 行業(yè)洞察：熟悉新能源汽車/傳統(tǒng)燃油車市場趨勢、用戶痛點及競品私域玩法。 資源整合：能協(xié)調多方資源（如總部與經銷商、第三方服務商）推動項目落地。 結果導向：以數據驅動決策，有成功提升企微客戶轉化率（如試駕率提升X%、售后產值增長X%）的案例。 3. 加分項 熟悉車企DMS系統(tǒng)與企微數據打通方案； 有大型私域項目從0到1搭建經驗； 持有數字化營銷相關認證（如騰訊智慧零售、私域運營師）。 4. 軟性要求 抗壓能力強，適應快節(jié)奏行業(yè)變化； 具備創(chuàng)新思維，能將新興技術（如AI客服、車載互聯(lián)）與企微結合。 薪酬：15-25K