崗位職責(zé): 1、接聽(tīng)客服熱線,接受客戶電話咨詢,解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢,及時(shí)處理和反饋客戶的投訴等,保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息,進(jìn)行匯總分析??????? 2、有較好的藝術(shù)修養(yǎng),具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力??????? 3、具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案,提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),并提出階段性的客戶需求方案與改善方案??????? 4、擅長(zhǎng)與客戶溝通,工作耐心細(xì)致,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分析問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題 5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建設(shè)工作,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
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任職要求: 1)??埔陨蠈W(xué)歷,30歲以下,1年以上文職工作經(jīng)驗(yàn)
2)有較強(qiáng)的文字組織能力,電腦操作熟練; 3)工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)。
4)要求近期上崗,有4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先試用