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一、崗位職責(zé) 1、通過(guò)旺旺等聊天工具，為客戶解答售前、售后問(wèn)題。 2、與客戶建立良好的溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)物，讓客戶有愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。 3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速熟悉公司相關(guān)產(chǎn)品，并熟練向客戶解答； 4、記錄客戶需求以及客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶所提意見(jiàn)進(jìn)行反饋。 5、處理客戶在購(gòu)買之后簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題。 二、任職資格 1、大專以上學(xué)歷。（有淘寶、天貓平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬）或從事文職崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、做事積極主動(dòng)，對(duì)客服行業(yè)有熱情；心態(tài)樂(lè)觀，學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)； 3、打字速度快（電腦），熟悉電腦操作及簡(jiǎn)單的辦公系統(tǒng)。 三、工作時(shí)間： 1、白班8-17點(diǎn) （在公司上） 2、晚班16-24點(diǎn) （在家上） 3、輪班：根據(jù)排班安排，每周白班3-4天，晚班2-3天。（正常每月1-3天休息日在周末，要求所有休息日一定在周末的勿投） 四、薪資待遇：底薪+績(jī)效+提成+餐補(bǔ)+全勤+五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利+年底帶薪假期。 1、薪資范圍 轉(zhuǎn)正后：5000-6000+（底薪+補(bǔ)貼+績(jī)效+提成） 檔1、達(dá)標(biāo) ：5000元左右-----4500+績(jī)效500 檔2、良好：5500元左右-----5000+績(jī)效500 檔3、優(yōu)秀：6000元左右-----5500+績(jī)效500 試用期內(nèi)： 4000-5000。 【試用期薪資根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人能力、學(xué)歷等指標(biāo)綜合評(píng)定】 檔1、達(dá)標(biāo)：4000左右-----3800+績(jī)效200 檔2、良好：4500左右-----4000+績(jī)效500 檔3、優(yōu)秀：5000左右-----4500+績(jī)效500 2、有五險(xiǎn)一金。 3、法定節(jié)假日正常休，帶薪。 4、過(guò)年有帶薪假，工資正常發(fā)。