職位描述
售后客服電話客服投訴客服在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)客訴的處置，通過聯(lián)動(dòng)商家、物流和公司內(nèi)其他協(xié)同團(tuán)隊(duì)，有效安撫客戶情緒并跟蹤事件處理進(jìn)展，確保客戶問題妥善解決，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和蔓延；
1、處理消費(fèi)者、商家、騎士的高風(fēng)險(xiǎn)客訴升級(jí)業(yè)務(wù)；
2、按照資源調(diào)度團(tuán)隊(duì)的全局調(diào)度策略，處理其他服務(wù)場(chǎng)景；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求執(zhí)行輪班輪休工作制；
4、針對(duì)客戶問題做好記錄、傳遞、確?？蛻魡栴}妥善解決；
5、未盡事宜，以業(yè)務(wù)實(shí)際為準(zhǔn)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度>40字/分鐘；
2、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制，有較強(qiáng)的抗壓能力；
3、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
4、客戶場(chǎng)景還原能力：針對(duì)客戶訴求，善于傾聽，引導(dǎo)和挖掘客戶真實(shí)場(chǎng)景問題及需求；理性分析，復(fù)演場(chǎng)景并還原關(guān)鍵障礙點(diǎn)。
5、問題分析與解決能力：利用可視化的業(yè)務(wù)量化數(shù)據(jù)，運(yùn)用理性思維對(duì)業(yè)務(wù)中遇到的問題或場(chǎng)景進(jìn)行觀察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心問題和原因或發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化的機(jī)會(huì)。
6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/處置能力：主動(dòng)捕獲并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)同業(yè)務(wù)方并整合資源，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)化解方案，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；持續(xù)完善服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
7、情緒管理能力：通過研究個(gè)體/群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制：挖掘和培植個(gè)體（群體的情商、提升情緒管理能力。
8、溝通協(xié)談能力：具有良好的聽及同理心，在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶并達(dá)成共識(shí)；通過協(xié)商溝通等方式，避免與客戶間的摩擦沖突，并有效解決客戶問題最終獲得客戶信任。
9、問題總結(jié)和發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)。
負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)客訴的處置，通過聯(lián)動(dòng)商家、物流和公司內(nèi)其他協(xié)同團(tuán)隊(duì)，有效安撫客戶情緒并跟蹤事件處理進(jìn)展，確保客戶問題妥善解決，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和蔓延；
1、處理消費(fèi)者、商家、騎士的高風(fēng)險(xiǎn)客訴升級(jí)業(yè)務(wù)；
2、按照資源調(diào)度團(tuán)隊(duì)的全局調(diào)度策略，處理其他服務(wù)場(chǎng)景；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)需求執(zhí)行輪班輪休工作制；
4、針對(duì)客戶問題做好記錄、傳遞、確?？蛻魡栴}妥善解決；
5、未盡事宜，以業(yè)務(wù)實(shí)際為準(zhǔn)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度>40字/分鐘；
2、能夠適應(yīng)輪班輪休工作制，有較強(qiáng)的抗壓能力；
3、大專及以上學(xué)歷，具備2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；
4、客戶場(chǎng)景還原能力：針對(duì)客戶訴求，善于傾聽，引導(dǎo)和挖掘客戶真實(shí)場(chǎng)景問題及需求；理性分析，復(fù)演場(chǎng)景并還原關(guān)鍵障礙點(diǎn)。
5、問題分析與解決能力：利用可視化的業(yè)務(wù)量化數(shù)據(jù)，運(yùn)用理性思維對(duì)業(yè)務(wù)中遇到的問題或場(chǎng)景進(jìn)行觀察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心問題和原因或發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的業(yè)務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化的機(jī)會(huì)。
6、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別/處置能力：主動(dòng)捕獲并識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)同業(yè)務(wù)方并整合資源，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)化解方案，避免風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；持續(xù)完善服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案。
7、情緒管理能力：通過研究個(gè)體/群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制：挖掘和培植個(gè)體（群體的情商、提升情緒管理能力。
8、溝通協(xié)談能力：具有良好的聽及同理心，在了解還原客戶場(chǎng)景訴求基礎(chǔ)上，通過準(zhǔn)確表達(dá)服務(wù)話術(shù)，有效傳遞信息給客戶并達(dá)成共識(shí)；通過協(xié)商溝通等方式，避免與客戶間的摩擦沖突，并有效解決客戶問題最終獲得客戶信任。
9、問題總結(jié)和發(fā)現(xiàn)能力，善于發(fā)現(xiàn)流程以及產(chǎn)品不合理的地方，并提出切實(shí)可行的優(yōu)化點(diǎn)。
工作地點(diǎn)
紅旗區(qū)新鄉(xiāng)市大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園1
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
剛剛活躍立即溝通
廣西春茂投資股份有限公司廣西春茂投資股份有限公司簡(jiǎn)介成立于2005年11月8日的廣西春茂投資股份有限公司（原廣西汽牛農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司），是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)。公司注冊(cè)資金449868萬元，固定資產(chǎn)投資5000萬元，占地面積150多畝，在職員工150多人。2014年生產(chǎn)微耕機(jī)2.8萬臺(tái)，方拖500多臺(tái)，產(chǎn)值達(dá)到8000多萬元。是長(zhǎng)江以南市場(chǎng)覆蓋率第一的微型耕作機(jī)生產(chǎn)基地。截至目前，春茂投資公司已通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，擁有專利21項(xiàng)，先后獲得“玉林市創(chuàng)新計(jì)劃重大產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“玉林市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“玉林市科技創(chuàng)新十佳中小企業(yè)獎(jiǎng)”、“廣西名牌產(chǎn)品”等榮譽(yù)，通過了“廣西企業(yè)技術(shù)中心”和“廣西高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定。2014年1月24日，春茂投資公司成功在新三板上市，是廣西首家上市農(nóng)機(jī)企業(yè)。目前，春茂投資公司的主要產(chǎn)品是前滾后驅(qū)多功能微耕機(jī)和前后驅(qū)動(dòng)方向盤拖拉機(jī)、培土機(jī)等。公司生產(chǎn)的微耕機(jī)、培土機(jī)等產(chǎn)品自投產(chǎn)以來憑借先進(jìn)的技術(shù)、操作輕便、易維修、油耗少、價(jià)格低等優(yōu)勢(shì)，成為廣大農(nóng)民朋友的好幫手。在市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中，春茂投資農(nóng)機(jī)銷量遙遙領(lǐng)先，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布長(zhǎng)江以南各省份和地區(qū)。公司生產(chǎn)的微耕機(jī)和培土機(jī)納入了《2015-2017年國(guó)家支持推廣的農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品目錄》，連續(xù)6年入選廣西、廣東、云南、貴州、海南、福建、等省份的農(nóng)業(yè)機(jī)械購(gòu)置補(bǔ)貼目錄。在連續(xù)六屆玉博會(huì)上，玉林市政府將春茂投資農(nóng)機(jī)作為禮物贈(zèng)送給越南、老撾、柬埔寨、緬甸等東南亞國(guó)家。2014年，公司加大新產(chǎn)品研發(fā)投入，電動(dòng)三輪車等農(nóng)用產(chǎn)品已經(jīng)投產(chǎn)，前后驅(qū)動(dòng)方向盤拖拉機(jī)已通過技術(shù)鑒定，并小批量生產(chǎn)。公司“二期工程”投入使用，工程全面建設(shè)完成后，可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)微耕機(jī)和培土機(jī)10萬臺(tái)、前后驅(qū)動(dòng)方向盤拖拉機(jī)3000臺(tái)的產(chǎn)能，產(chǎn)銷將超10億元。秉承“農(nóng)業(yè)以科技領(lǐng)先”品牌理念的春茂投資公司，始終堅(jiān)持“追求無止境”的企業(yè)精神，以“高科技、大產(chǎn)量、低成本”為經(jīng)營(yíng)思想，為“創(chuàng)中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械名牌企業(yè)”的使命而不斷開拓進(jìn)取、勇往直前！
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