崗位職責(zé):
1. 駐場(chǎng)運(yùn)營(yíng)支持
為合作客戶一線人員提供收單業(yè)務(wù)全流程操作指導(dǎo)(終端使用、賬務(wù)查詢、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等)
每日監(jiān)控交易流水,快速定位并協(xié)同解決進(jìn)件異常、賬單異常等現(xiàn)場(chǎng)問題
建立問題響應(yīng)SOP,確保合作客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性
2. 培訓(xùn)體系搭建
熟練掌握收單業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程(操作手冊(cè)、FAQ、視頻教程),并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用提供優(yōu)化建議
定期組織合作客戶拓展人員培訓(xùn),提效業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率
3. 需求管理與產(chǎn)品優(yōu)化
深度調(diào)研合作客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及商戶需求,輸出需求分析報(bào)告
聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)系統(tǒng)功能迭代(如對(duì)賬報(bào)表、營(yíng)銷工具等)
4. 上游機(jī)構(gòu)對(duì)接
負(fù)責(zé)與上游合作機(jī)構(gòu)對(duì)接,協(xié)同處理現(xiàn)場(chǎng)問題以及賬單核驗(yàn)、資金結(jié)算
5. 數(shù)據(jù)分析與策略支持
基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出周/月報(bào)(商戶活躍度、交易趨勢(shì)、地域特征)
為合作客戶營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)洞察(如目標(biāo)客群篩選、優(yōu)惠力度測(cè)算)和建議
6. 聯(lián)合營(yíng)銷落地
協(xié)助合作客戶策劃收單業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)(地推、商戶激勵(lì)政策)
提煉優(yōu)秀案例形成標(biāo)準(zhǔn)化推廣模板全省復(fù)用
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,金融/經(jīng)濟(jì)/商務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、有支付收單/銀行結(jié)算/商戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3、熟練使用SQL/Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
4、有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、熟悉本省商業(yè)生態(tài)者優(yōu)先,能針對(duì)性設(shè)計(jì)區(qū)域策略
工作時(shí)間:
8點(diǎn)半-17點(diǎn)半,周末雙休,法休
工作薪資:
7000左右。