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一、客戶接待與溝通輔助
負(fù)責(zé)客戶到店時的初步接待，引導(dǎo)客戶停車、登記基本信息（如客戶姓名、聯(lián)系方式、車牌號、車輛型號等），并協(xié)助安排客戶休息。
協(xié)助服務(wù)顧問了解客戶的維修需求或車輛故障描述，記錄客戶反饋的問題細(xì)節(jié)，為服務(wù)顧問的初步診斷提供信息支持。
在客戶等待維修期間，及時向客戶反饋車輛維修進(jìn)度，解答客戶的簡單疑問，如維修項目的大致時間、店內(nèi)休息區(qū)的設(shè)施等。
二、維修流程協(xié)助
協(xié)助服務(wù)顧問對維修車輛進(jìn)行環(huán)檢，記錄車輛外觀、內(nèi)飾的基本狀況（如劃痕、破損等），并與客戶確認(rèn)，避免后續(xù)糾紛。
負(fù)責(zé)維修工單的初步錄入與整理，將客戶信息、車輛信息、維修需求等準(zhǔn)確錄入店內(nèi)管理系統(tǒng)，確保工單信息完整無誤。
協(xié)助服務(wù)顧問與維修技師溝通，傳遞車輛維修的具體需求和客戶的特殊要求，確保技師準(zhǔn)確理解維修任務(wù)。
跟進(jìn)維修車輛的進(jìn)度，定期向維修技師了解維修情況，及時將延誤或異常情況反饋給服務(wù)顧問，以便服務(wù)顧問與客戶溝通。
三、文件與信息管理
負(fù)責(zé)客戶資料、維修工單、結(jié)算單據(jù)等文件的整理、歸檔和保管，確保各類文件的完整性和有序性，便于后續(xù)查詢。
協(xié)助服務(wù)顧問統(tǒng)計維修數(shù)據(jù)，如每日 / 每周的維修車輛數(shù)量、維修項目類型、客戶滿意度反饋等，為門店的運營分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
維護(hù)客戶信息庫，及時更新客戶的聯(lián)系方式、車輛保養(yǎng)周期等信息，為后續(xù)的客戶回訪和保養(yǎng)提醒提供支持。
四、客戶關(guān)系維護(hù)輔助
協(xié)助服務(wù)顧問進(jìn)行客戶回訪，如在車輛維修完成后的 1-3 天內(nèi)，通過電話或短信詢問客戶對維修質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，記錄客戶的反饋意見。
提醒客戶車輛的定期保養(yǎng)時間、保險到期時間等，主動為客戶提供預(yù)約服務(wù)，增強客戶粘性。
參與店內(nèi)的客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、優(yōu)惠活動通知等，協(xié)助提升客戶對門店的認(rèn)可度。
五、其他輔助工作
協(xié)助服務(wù)顧問完成車輛結(jié)算前的準(zhǔn)備工作，如核對維修項目、費用明細(xì)等，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。
維護(hù)服務(wù)接待區(qū)域的整潔有序，包括接待臺、休息區(qū)的衛(wèi)生、設(shè)施擺放等，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。
完成服務(wù)顧問或門店管理人員安排的其他臨時性工作，如協(xié)助盤點店內(nèi)物資、整理宣傳資料等。