雇員點評標簽
職位描述
數(shù)據(jù)運營銷售運營
根據(jù)客服體系策略要求，通過服務全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控、異常分析、落后指標幫扶提升、客戶投訴跟進處理等一系列措施，不斷提升客服體系內(nèi)部考核指標及外部客戶口碑。
1.客服體系服務政策輸出，并不斷完善與優(yōu)化；
2.服務政策培訓宣貫，落地實施效果監(jiān)督；
3.負責客服團隊KPI指標數(shù)據(jù)分析及達成跟進；
4.建立完善的數(shù)據(jù)管理模型/數(shù)據(jù)看板，不斷提升客服體系數(shù)據(jù)指標管控顆粒度及數(shù)據(jù)預防機制；
5.對數(shù)據(jù)進行各維度分析，包括指標趨勢、差異分析、原因分析等，跟進落后區(qū)域或個人進行改善提升；
6.負責對客戶檔案、產(chǎn)品檔案維護，對檔案完整性負責；
7.負責客訴處理與跟進，不斷提升客戶口碑；
8.輸出運營方案
所需技能：
1、售后服務全流程標準
2、基本的辦公軟件操作
3、掌握售后服務相關規(guī)范要求，能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務政策做出優(yōu)化改善
4、較強溝通能力、人際交往能力、團隊合作能力
工作地點
濟南歷城區(qū)邦德激光研發(fā)基地
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
邦德激光
濟南邦德激光股份有限公司（以下簡稱“邦德激光”）成立于2008年，是一家集激光加工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的全球知名激光加工智能解決方案提供商。2019—2023年，邦德激光切割機實現(xiàn)全球銷量五連冠。2024年，邦德激光在全球機床TOP排行榜中位列17。公司總部位于山東濟南，在美國、德國、日本、巴西等國家和地區(qū)設立10余家海外子公司，匯聚了來自全球18個國家的3000余名員工。目前，邦德激光已具備核心部件、工業(yè)軟件、智能化系統(tǒng)及整機設備的全套自研能力，擁有覆蓋1500W到200000W功率段的板材、管材、型材、板管一體激光切割機、自動化設備，以及激光焊接機等不同類型產(chǎn)品，同時開辟行業(yè)新品類——激光掃描切割機，重新定義行業(yè)未來。來源：深圳前瞻產(chǎn)業(yè)研究院，按照2019年、2020年、2021年、2022年、2023年1000W及以上激光切割機連續(xù)五年銷量統(tǒng)計，覆蓋全球各類銷售渠道，于2024年3月21日完成調(diào)研。據(jù)hpo發(fā)布的全球機床行業(yè)權威榜單——TOP 25 Machine Tool Producers，邦德激光在榜單中位列17。
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