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崗位職責(zé): 1、通過(guò)旺旺/京麥等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，促成交易，獲取訂單； 2、對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、如物流異常、發(fā)貨狀態(tài)、丟件查詢(xún)等； 3、整理和分析交易過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等）并及時(shí)反饋； 4、做好客戶(hù)后期維護(hù)管理工作，提升復(fù)購(gòu)率，提高好評(píng)率； 5、及時(shí)按要求處理客戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題； 6、針對(duì)客服工作提出合理化建議，不斷完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程； ? 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、一年及以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，頭腦機(jī)靈，反應(yīng)靈活； 4、具有良好的溝通表達(dá)能力和銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。 職位福利：績(jī)效提成、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利