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崗位職責(zé)： 1、按照服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為用戶提供呼入及呼出服務(wù)，包括但不限于服務(wù)咨詢、故障排查、續(xù)約續(xù)費等工作內(nèi)容。 2、按照服務(wù)流程受理用戶來電、用戶關(guān)懷回訪、續(xù)約續(xù)費跟進等工作，為用戶提供滿意的服務(wù)。 3、按照服務(wù)流程受理用戶的緊急服務(wù)請求，為用戶提供醫(yī)療救助、事故報警、道路救援、車輛追蹤、回訪跟進等人身、車輛安防服務(wù) 。 4、歸納、總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化改進，提高工作質(zhì)量； 工作過程中需要嚴(yán)格遵守相關(guān)信息安全操作規(guī)程。 5、接聽車險報案和其他險種咨詢投保，受理登記、派工等工作內(nèi)容。 工作時間： 7*24小時綜合排班，月休8-10天 福利待遇 基本工資+崗位工資+各項福利補貼+績效獎勵，綜合薪資6000-8000 晉升空間大（根據(jù)崗位技能要求進行平級） 1、五險一金 2、帶薪年假 3、生日、節(jié)日福利 4、多種團建活動 5、項目獎勵 四、任職資格： 1、熟練使用計算機辦公軟件，打字速度35字/分鐘以上； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰； 3、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，有經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求；