【崗位職責】
1. ??受理C端用戶反饋,一站式、專屬管家式服務,通過線上的方式跟進處理用戶工單(如租期租務/到期續(xù)約/增值服務等),并為工單解決的結(jié)果負責;
2. ??持續(xù)進行用戶關(guān)懷,有效提升用戶滿意度降低用戶流失率;
3. ??負責商圈樓盤用戶留存管理,利用現(xiàn)有權(quán)限和資源促留存率提升;
4. ??定期總結(jié)分析用戶工單常見問題類型、占比及解決方案,定期參與培訓和分析。
【任職要求】
1、統(tǒng)招專科或以上學歷,專業(yè)不限;
2、普通話標準,擁有普通話二級乙等及以上證書優(yōu)先;
3、具備良好的人際交往能力,熱愛并擅長與人溝通,不抗拒電話聯(lián)絡(luò)客戶,愿意傾聽樂于幫助他人解決問題;
4、具備較強的學習能力、應變能力和抗壓能力,可以在復雜或突發(fā)情況下靈活應對,利用現(xiàn)有資源為客戶提供可接受的解決方案,有地產(chǎn)行業(yè)、客戶投訴處理、電話銷售經(jīng)驗1年及以上優(yōu)先。
培訓中心開設(shè)全序列課程賦能培訓,貫穿職業(yè)生涯:
1、師徒制∶入職贈送師父一枚,帶你迅速了解工作和崗位內(nèi)容,關(guān)注新人成長;
2、通用能力培訓∶入職1周內(nèi)新人帶薪培訓,幫你全面了解行業(yè)、團隊和企業(yè)文化。
【工作時間】
朝九晚七,上六休一(周一單休) 9:00-19:00(午休兩小時)