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工作地點(diǎn)：華為鴻蒙智家（紅星美凱龍四川全球家居1號(hào)店）
(該崗位為文職后勤崗位，非技術(shù)崗，非銷售崗）

崗位職責(zé)：
1、售前：做好項(xiàng)目安排計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目情況分派項(xiàng)目經(jīng)理，做好項(xiàng)目臺(tái)賬管理及相關(guān)數(shù)據(jù)分析。項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，跟進(jìn)到貨情況，確保安裝順利進(jìn)行。根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)值安排對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目安裝小組及施工排期。
2、售中：實(shí)時(shí)跟進(jìn)施工進(jìn)度，處理施工過程中的客訴。
3、售后：對(duì)已完成調(diào)試交付新項(xiàng)目或售后完成老項(xiàng)目客戶進(jìn)行滿意度回訪，收集并記錄客戶反饋信息，及時(shí)向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況，針對(duì)客戶提出的售后問題，進(jìn)行快速準(zhǔn)確的分析、判斷，并給予有效的解決方案與意見。
4、協(xié)助部門制定并完善售后服務(wù)流程規(guī)范，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行必要培訓(xùn)，提高整體售后服務(wù)水平。
5、公司安排的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有家居建材、暖通、家電行業(yè)售后客服或工程內(nèi)勤同崗位經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先考慮。
2、具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及解決問題的執(zhí)行能力，對(duì)二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實(shí)有較好的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
3、思維敏捷，邏輯清晰，對(duì)售后服務(wù)過程中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)。
4、踏實(shí)、積極、努力向上、聲音甜美。
5、熟練操作電腦，能靈活使用office辦公軟件。