崗位職責(zé):
1、及時(shí)處理業(yè)主提出的要求、意見;定期進(jìn)行回訪征詢意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理,發(fā)放各種資料。協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用催收,費(fèi)用收繳率達(dá)到公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)事報(bào)修并跟蹤處理結(jié)果;受理業(yè)主投訴與建議;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修巡檢,確保業(yè)主裝修無重大違規(guī)事項(xiàng)發(fā)生。
6、待業(yè)主裝修完畢協(xié)同其他部門進(jìn)行房屋的初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)并進(jìn)行裝修押金退還手續(xù)辦理。
7、負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域,并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)解決。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立并維護(hù)良好關(guān)系,做好業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,和滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。保障業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)到95%以上。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其中他工作。
任職要求:
1.20-45歲,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備一定的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí);
3.工作思路機(jī)構(gòu)通思路清晰,具備抗壓能力,熟練使用辦公軟件;