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更新于 2025-11-10 00:06:21

線上客服專員

4000-5000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服
一、崗位職責
1. 負責國內(nèi)客戶的業(yè)務回訪工作,通過電話、線上渠道等方式與客戶進行高效溝通,核實業(yè)務辦理信息、反饋服務體驗、解答疑問。
2. 針對客戶在財務相關業(yè)務中遇到的問題,結(jié)合財務基礎常識提供專業(yè)解答與指引。
3. 準確記錄回訪過程中的客戶反饋、需求及問題,按規(guī)范整理至客戶管理系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)真實、完整、可追溯。
4. 協(xié)助處理客戶的訂單相關訴求跟進,對接內(nèi)部部門,推動問題閉環(huán)解決,提升客戶滿意度。
5. 維護良好的客戶關系,主動傳遞企業(yè)相關業(yè)務政策及服務優(yōu)化信息,增強客戶粘性。
6. 定期總結(jié)回訪工作中的常見問題及客戶需求,提出針對性的服務優(yōu)化建議,助力團隊服務質(zhì)量提升。

二、任職要求
1. 學歷要求:本科及以上學歷,財務相關專業(yè)(如會計、財務管理、金融等)優(yōu)先考慮。
2. 工作經(jīng)驗:1年以上客服相關工作經(jīng)驗,具備基礎財務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心能力:
- 溝通表達能力:普通話標準,語言表達清晰、流暢,具備良好的傾聽與共情能力,能快速理解客戶需求并有效回應。
- 抗壓與執(zhí)行能力:具備一定的抗壓能力,能高效完成量化的回訪任務,嚴格遵守工作流程與時間節(jié)點。
- 工具使用:熟練操作辦公軟件,具備基礎的數(shù)據(jù)錄入與整理能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng):工作認真負責、耐心細致,有強烈的客戶服務意識和責任心,嚴守客戶信息及企業(yè)財務數(shù)據(jù)保密原則。

工作地點

大連甘井子區(qū)海創(chuàng)大廈

職位發(fā)布者

高女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo華采科技(北京)有限公司
華采科技(北京)有限公司,2015年11月成立于北京中關村,作為一家高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技公司,屬于中關村高新技術企業(yè),成立以來先后獲得尚勢資本、黑馬基金、復星集團、真順基金等國內(nèi)一線基金、上市公司、產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)的四輪投資,是全球漁業(yè)產(chǎn)地供應鏈服務平臺。華采始終以“提升全球漁業(yè)交易流通效率、升級中國人及供應鏈服務商”為愿景,通過科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)進化,基于線上平臺+自建全球魷魚采購團隊和銷售網(wǎng)絡,以科技+產(chǎn)業(yè)+金融為手段,打通產(chǎn)地供應鏈全流程,實現(xiàn)“一分鐘找遍全球,一站式產(chǎn)地服務”。華采目前在國內(nèi)15個沿海城市和香港、巴塞羅那、維哥、曼谷、布宜諾斯艾利斯、利馬、釜山等境外城市開展業(yè)務。公司總部位于北京朝陽區(qū)華騰世紀總部公園(東三環(huán)四惠東附近),大連設有分公司和辦公室;公司由總裁辦、國內(nèi)業(yè)務部、海外業(yè)務部、新品拓展部、紅蝦事業(yè)部、云倉事業(yè)部、物流部、運營部、產(chǎn)品技術部、財務部、人力資源部、審計部等部門組成,旗下有北京圓速、舟山天鮮配、香港天鮮配等多家分公司。公司擁有全球魷魚采購團隊和銷售網(wǎng)絡,國內(nèi)業(yè)務部下設遼吉大區(qū)、魯蘇大區(qū)、石島大區(qū)(威海)、舟山大區(qū)、浙滬大區(qū)、福建大區(qū)、大客戶部等,在大連、丹東、煙臺、龍口、威海、青島、日照、連云港、舟山、臺州、福州、廈門、泉州、漳州等多個沿海城市共同開展業(yè)務;海外業(yè)務部下設西班牙、曼谷、秘魯?shù)绒k事機構(gòu),服務于國內(nèi)外遠洋捕撈公司、加工企業(yè)、貿(mào)易商以及各城市一批商等專業(yè)客戶。通過自有采購團隊鎖定貨源和銷售團隊掌握訂單,在公司線上平臺(華采拍魚)上進行匹配交易,并為客戶提供物流、倉儲、金融、售后等一條龍服務,打通產(chǎn)地供應鏈全流程。華采先后獲評國家級高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè)、中關村金種子企業(yè)、中國大宗電商百強企業(yè)、中國B2B百強企業(yè)、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領軍企業(yè)等。旗下獨立線上拍賣平臺一一華采拍魚,自2021年11月上線以來,單月交易量超過5萬噸,交易額超過5億元,規(guī)模在行業(yè)內(nèi)遙遙領先,且已為全球上千家捕撈、加工、貿(mào)易和批發(fā)商提供了多場拍賣服務,涵蓋大宗水產(chǎn)原料、加工品等多品類,受到業(yè)內(nèi)新老客戶的廣泛認可!華采不僅有您想要的工作機會,更有您夢寐以求的事業(yè)舞臺;華采不僅有遠高行業(yè)水平的薪資待遇,更有快速晉升的廣闊空間。平臺比工作更重要,選擇一個好的平臺,就是選擇一個好的未來。華采歡迎您的加入,我們一起向未來!
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