職位描述
商家運(yùn)營(yíng)居民服務(wù)物業(yè)管理
主要職責(zé)
1，服務(wù)商團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)20%：
維護(hù)第三方服務(wù)提供商合作關(guān)系，進(jìn)行日常督導(dǎo)與溝通。定期協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、安全復(fù)訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
2，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督20%：
持續(xù)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，核實(shí)服務(wù)工作的真實(shí)性與規(guī)范性，避免因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或溝通不當(dāng)引發(fā)負(fù)面輿情。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改并進(jìn)行后續(xù)跟蹤驗(yàn)證。
3，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控與輿情管理20%：
識(shí)別各類(lèi)潛在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等），并及時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置措施。
4，服務(wù)對(duì)象滿意度管理20%：
定期對(duì)服務(wù)對(duì)象調(diào)查了解服務(wù)體驗(yàn)、收集意見(jiàn)與建議。
有效處理服務(wù)對(duì)象及其家屬的投訴與建議，積極溝通解決，提升客戶滿意度。
5，政府及主管部門(mén)對(duì)接與匯報(bào)10%：
負(fù)責(zé)與轄區(qū)政府主管部門(mén)的日常溝通、協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)。定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、服務(wù)對(duì)象反饋及問(wèn)題處理情況。
及時(shí)響應(yīng)并處理主管部門(mén)提出的問(wèn)詢、要求及整改意見(jiàn)。
6，內(nèi)部溝通與執(zhí)行10%：
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管的工作安排，對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)提出的運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)、處理與反饋。
定期編制并提交相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
任職要求：
1，30-45歲，溝通能力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件，有養(yǎng)老從業(yè)經(jīng)歷，有社工證優(yōu)先；
2，在工作中有主觀能動(dòng)性，有承壓力，能做危機(jī)公關(guān)處理。
3，性格開(kāi)朗客觀、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力；
4，身體健康，無(wú)慢性病、基礎(chǔ)病，無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄。
5，有駕照且有駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1，服務(wù)商團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)20%：
維護(hù)第三方服務(wù)提供商合作關(guān)系，進(jìn)行日常督導(dǎo)與溝通。定期協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、安全復(fù)訓(xùn)及服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
2，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督20%：
持續(xù)監(jiān)控服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，核實(shí)服務(wù)工作的真實(shí)性與規(guī)范性，避免因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或溝通不當(dāng)引發(fā)負(fù)面輿情。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)要求整改并進(jìn)行后續(xù)跟蹤驗(yàn)證。
3，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控與輿情管理20%：
識(shí)別各類(lèi)潛在運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、輿情風(fēng)險(xiǎn)等），并及時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置措施。
4，服務(wù)對(duì)象滿意度管理20%：
定期對(duì)服務(wù)對(duì)象調(diào)查了解服務(wù)體驗(yàn)、收集意見(jiàn)與建議。
有效處理服務(wù)對(duì)象及其家屬的投訴與建議，積極溝通解決，提升客戶滿意度。
5，政府及主管部門(mén)對(duì)接與匯報(bào)10%：
負(fù)責(zé)與轄區(qū)政府主管部門(mén)的日常溝通、協(xié)調(diào)與關(guān)系維護(hù)。定期向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、服務(wù)對(duì)象反饋及問(wèn)題處理情況。
及時(shí)響應(yīng)并處理主管部門(mén)提出的問(wèn)詢、要求及整改意見(jiàn)。
6，內(nèi)部溝通與執(zhí)行10%：
嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)主管的工作安排，對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)提出的運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)、處理與反饋。
定期編制并提交相關(guān)運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
任職要求：
1，30-45歲，溝通能力強(qiáng)，熟練使用辦公軟件，有養(yǎng)老從業(yè)經(jīng)歷，有社工證優(yōu)先；
2，在工作中有主觀能動(dòng)性，有承壓力，能做危機(jī)公關(guān)處理。
3，性格開(kāi)朗客觀、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力；
4，身體健康，無(wú)慢性病、基礎(chǔ)病，無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄。
5，有駕照且有駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)曲江國(guó)際大廈
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西安榮鑫智生活服務(wù)股份有限公司
西安榮鑫物業(yè)管理股份有限公司是西安榮華控股企業(yè)集團(tuán)旗下子公司，成立于1999年6月，注冊(cè)資金1400萬(wàn)元，具有物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。經(jīng)營(yíng)范圍為：車(chē)位銷(xiāo)售與租賃；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)；物業(yè)管理、家務(wù)服務(wù)、房屋中介、車(chē)輛租賃、綠化工程及花木租售、農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售；服裝清洗；企業(yè)管理咨詢。公司現(xiàn)有員工3000余人，公司擁有管理人員600余人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的占90%以上，其中研究生學(xué)歷及中級(jí)職稱(chēng)以上的占5%。80%以上的項(xiàng)目經(jīng)理取得注冊(cè)物業(yè)管理師證。公司是中國(guó)物協(xié)會(huì)員單位，陜西省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，西安市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，在管面積達(dá)2300余萬(wàn)平米，集住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、別墅、園區(qū)、市政道路，政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)?，F(xiàn)管理的項(xiàng)目有：凱發(fā)大廈、凱鑫國(guó)際金融大廈、明珠花園小區(qū)、菊林公寓、明珠新家園之EE康城、車(chē)城溫泉花園、曲江國(guó)際大廈、榮華·碧水藍(lán)庭、榮華·水岸新城、拿鐵城、長(zhǎng)樂(lè)東苑、秦晉家園、北經(jīng)城等，在管項(xiàng)目歷年來(lái)獲得多個(gè)行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目1個(gè)，省級(jí)優(yōu)秀項(xiàng)目6個(gè)，分布于西安、榆林、漢中、安康、商洛等地。作為西安本地的物業(yè)公司，榮鑫物業(yè)在業(yè)界一直擁有著較好的聲譽(yù)，并得到了行業(yè)主管部門(mén)與政府的大力支持與認(rèn)可。公司通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并榮獲全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、陜西物業(yè)管理行業(yè)消費(fèi)者關(guān)注“十大品牌”、陜西省質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)“AAA級(jí)單位”、西安市經(jīng)開(kāi)區(qū)保安工作“先進(jìn)集體”等。2018年7月，成功登陸“新三板”（股票代碼872978），股東方分別為西安榮華企業(yè)集團(tuán)及深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司。公司各項(xiàng)管理制度完善，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)熟練。與彩生活O2O平臺(tái)的結(jié)合，保證了榮鑫物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提供了更多的成長(zhǎng)機(jī)遇，是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共謀發(fā)展的科學(xué)抉擇，榮鑫物業(yè)真切期望坦誠(chéng)、守德、敬業(yè)的您與我們共同見(jiàn)證榮鑫的成長(zhǎng)，并肩攜手，共同擁抱燦爛的明天。
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