崗位職責:
1、制定并組織實施顧客服務方案,顧客服務計劃和預算;
2、物業(yè)服務中心日常管理(尤其是跟蹤并處理與顧客相關(guān)的業(yè)務,以及客服人員的工作狀態(tài))
3、組織收集整理典型的物業(yè)服務案例
4、對客服人員進行日常專業(yè)訓練,以及績效管理(輔導、評價、反饋,激勵); 5、參與同重點顧客的溝通,組織編制物業(yè)項目重點顧客清單;
6、協(xié)助實施顧客滿意指數(shù)測量,對顧客提出的問題制定改進措施,并實施;
7、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天),并不斷改進顧客服務品質(zhì);
任職要求:
1,客服主任三年以上工作經(jīng)驗;
2,統(tǒng)招大專及以上學歷;
3,有客服管理能力以及應對突發(fā)情況能力;
4,有保險客服主任經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。