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一、崗位職責(zé) 1. 訂單全流程管理 負(fù)責(zé)接收客戶訂單信息，與倉儲(chǔ)、運(yùn)輸部門進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單執(zhí)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T，及時(shí)處理訂單變更、取消等突發(fā)情況，保障訂單按時(shí)、準(zhǔn)確交付。完成配送后，負(fù)責(zé)收集、整理委托方已簽收回執(zhí)，并按規(guī)定流程完成返回與歸檔工作，確保物流業(yè)務(wù)記錄完整可追溯。 2. 客戶溝通與服務(wù) 通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等多種渠道，快速、專業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，詳細(xì)解答藥品運(yùn)輸時(shí)效、配送方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品存儲(chǔ)條件等相關(guān)問題。主動(dòng)與客戶保持良好溝通，定期收集客戶對(duì)物流服務(wù)的意見和建議，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，針對(duì)重點(diǎn)客戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，妥善處理客戶投訴與糾紛，及時(shí)反饋處理進(jìn)展，確保客戶問題得到有效解決，維護(hù)公司品牌形象。 3. 異常情況處理 密切監(jiān)控物流運(yùn)輸全過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類異常事件，如藥品運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞、丟失、延遲交付，以及溫濕度監(jiān)控異常影響藥品質(zhì)量等問題。及時(shí)向客戶通報(bào)異常情況及處理進(jìn)度。 4. 合規(guī)與協(xié)調(diào)工作 嚴(yán)格遵守《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）等相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，確?？头ぷ鞣厢t(yī)藥行業(yè)規(guī)范要求。與倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、質(zhì)量管理等部門保持緊密溝通協(xié)作，及時(shí)傳遞客戶需求和相關(guān)信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，保障醫(yī)藥物流業(yè)務(wù)順利開展。 5. 賬單結(jié)算與質(zhì)量協(xié)助 負(fù)責(zé)配送費(fèi)用的結(jié)算工作，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。 二、任職要求 1. 專業(yè)背景：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)或醫(yī)藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)有助于更好地理解和處理冷鏈運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的專業(yè)問題。 2. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求與部門間協(xié)作事宜；工作穩(wěn)定性高，能長期勝任崗位工作。 3. 技能要求：熟練操作計(jì)算機(jī)相關(guān)辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠在相應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)準(zhǔn)確導(dǎo)出數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總分析，滿足日常數(shù)據(jù)處理和報(bào)表制作需求。 4. 其他要求：具有一定抗壓能力，能夠適應(yīng)工作中的突發(fā)情況和高強(qiáng)度任務(wù)；服從公司安排，積極配合完成各項(xiàng)工作任務(wù)。