崗位職責(zé):
1、負責(zé)日常與客戶SQE溝通,了解客戶需求,并跟進內(nèi)部轉(zhuǎn)化執(zhí)行;
2、負責(zé)及時向客戶提供各類品質(zhì)改善計劃、數(shù)據(jù)、文件;
3、負責(zé)走訪客戶了解客戶端的品質(zhì)表現(xiàn),組織提升客戶品質(zhì)滿意度改善;
4、負責(zé)及時跟進客戶品質(zhì)抱怨、投訴及退貨品的處理,并回復(fù)改善報告;
5、負責(zé)組織內(nèi)部檢討客戶投訴,制定改善措施,統(tǒng)籌改善措施的執(zhí)行并跟進改善效果;
6、負責(zé)組織準備客戶審核工作,進行工作進度管控;
7、負責(zé)客戶審核不符合項梳理、組織整改計劃確認,按期反饋改善進展情況;
8、負責(zé)收集與客戶間溝通、交流信息,建立臺賬管理并及時更新、負責(zé)建立客戶檔案;
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、質(zhì)量、化學(xué)、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,對ISO9000及IATF16949質(zhì)量管理體系有一定的了解;
2、有2年以上質(zhì)量管理或生產(chǎn)管理經(jīng)驗;
3、有較強的管理能力及溝通能力、較強的服務(wù)意識和抗壓能力。