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崗位職責：
1. 負責醫(yī)療美容儀器的全球客戶售后服務工作；
2. 及時接洽客戶售后問題，提供遠程或現場技術支持，確保高效閉環(huán)處理；
3. 精準診斷故障原因，向客戶提供合理且成本最優(yōu)的解決方案；
4. 識別維修所需配件，移交售后文員完成下單、發(fā)貨及物流跟蹤；
5. 針對本部門無法獨立解決的問題，優(yōu)先協調技術/生產/質量等部門獲取資料及技術支持；
6. 積極處理客戶投訴及建議，同步記錄并反饋至責任部門，結果及時告知客戶；
7. 系統(tǒng)整理售后問題案例，形成詳細技術記錄（含故障現象、分析過程、解決路徑）；
8. 完成服務報告撰寫、客戶回訪、技術文檔優(yōu)化及其他上級指派任務；
9. 協助銷售完成客戶拜訪，參與展會演示產品；
10. 其他領導安排的工作。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，電子工程、自動化等相關理工科專業(yè)優(yōu)先；
2. 至少3年以上海外醫(yī)療美容儀器（如半導體激光、射頻）售后經驗優(yōu)先；
3. 扎實的電子電路、機械結構知識基礎和故障診斷分析能力，具備閱讀和理解電氣原理圖、機械裝配圖的能力；
4. 熟練使用萬用表、示波器等常用電子測試儀器及維修工具；
5. 熟練的使用英語與客戶進行技術交流、遠程支持、培訓講解等；
6. 能夠適應海外出差；
7. 了解基本的醫(yī)療器械相關法規(guī)（如FDA、CE,、ISO13485等）者優(yōu)先；
8. 出色的客戶服務意識、溝通協調能力和解決問題的能力；
9. 具備獨立工作和在壓力下高效完成任務的能力；
10. 良好的團隊協作精神，積極主動，責任心強。