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更新于 7月5日

小米店鋪客服組長

7000-10000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利

職位描述

投訴客服售后客服售前客服新零售電子商務在線生活服務(O2O)
崗位職責
  1. 日常管理:
    • 帶領10-15人客服小組,監(jiān)督每日任務執(zhí)行(接聽量、工單處理、客戶回訪)。
    • 排班協(xié)調,確保接通率≥90%,問題24小時內解決率≥80%。
  2. 服務質量:
    • 抽查通話錄音,每周總結常見問題并優(yōu)化話術。
    • 處理普通客戶投訴,疑難問題及時上報主管。
  3. 新人培養(yǎng):
    • 協(xié)助新人上崗培訓,1個月內實現新人獨立接聽達標。
  4. 數據匯報:
    • 每日統(tǒng)計小組業(yè)績(接聽量、滿意度),向主管提交日報。
    • 任職要求
      1. 經驗:
        • 1年以上客服經驗,3個月以上帶教新人或小組協(xié)助經驗。
        • 熟悉客服系統(tǒng)操作(如電話系統(tǒng)、工單平臺)。
      2. 能力:
        • 普通話標準,溝通清晰,能快速安撫客戶情緒。
        • 基礎Excel使用(會做數據表、篩選統(tǒng)計)。
      3. 性格:
        • 責任心強,抗壓能力好,能適應倒班(早班8:00-17:00/晚班14:00-23:00)。
    • 我們提供
      • 五險一金 + 夜班補貼(20元/晚) + 節(jié)日福利
      • 每月績效獎金(300-800元,按小組達標率發(fā)放)
      • 內部晉升機會(滿半年可競聘主管崗)

工作地點

石家莊裕華區(qū)博岳通信(晶彩中心商務樓店)

職位發(fā)布者

韓先生/招聘經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數據建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業(yè)務渠道、云服務、網絡與信息服務業(yè)務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯(lián)網企業(yè)和中小企業(yè)提供端到端的運營及服務解決方案。公司現有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數據應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯(lián)通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯(lián)網企業(yè)在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網、多點生活、牛電科技、海選網運營支撐服務;博岳與互聯(lián)網金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰(zhàn)略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發(fā)合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯(lián)網企業(yè),服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯(lián)網模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯(lián)網企業(yè)和各中小企業(yè)提供系統(tǒng)平臺、數據庫、數據建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯(lián)網企業(yè)和各中小企業(yè)提供快速、便捷、性價比高的優(yōu)質服務。同時公司根據客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯(lián)絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業(yè),博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務經營許可證(全國呼叫中心業(yè)務許可證、河北省因特網信息服務業(yè)務許可證)”、“通信信息網絡系統(tǒng)集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權威認證。博岳股份立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務和網絡服務提供商,博岳股份全面向世界優(yōu)秀企業(yè)學習。博岳股份吸納業(yè)界優(yōu)秀人才,聚焦客戶、聚焦業(yè)務,實現平臺化和規(guī)?;墓芾砗瓦\作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續(xù)艱苦奮斗”的企業(yè)核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質的服務,并為客戶實現商業(yè)成功!
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