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崗位職責(zé) 1.查看了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，來電的貴賓、?？偷男彰?，酒店的所有活動，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3.根據(jù)酒店有關(guān)銷售政策，向賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.熟練前臺各項業(yè)務(wù)和技能，按標(biāo)準(zhǔn)提供對客服務(wù)。 5.嚴(yán)格按工作流程為下榻酒店的賓客辦理Check in/Out相關(guān)手續(xù)。 6.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、踏實認(rèn)真，具有親和力，優(yōu)秀的服務(wù)意識、營銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備（西軟）和服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，無明顯紋身、身體無異味、頭發(fā)無夸張發(fā)色，身體健康可接受倒班。 底薪+散客提成+積分制獎勵+網(wǎng)評獎勵+表揚信獎勵等，8小時制，三班倒，五險一金，包吃住。