職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制日語電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)后臺(tái)的線上客戶咨詢，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。
獨(dú)立處理異常訂單，包括但不限于貨物丟失、損壞等情況的理賠跟進(jìn)及客戶投訴處理。
處理因各種原因?qū)е碌钠脚_(tái)延遲工單，并及時(shí)向客戶反饋。
對(duì)貨物品名及屬性進(jìn)行發(fā)貨前的預(yù)審核，準(zhǔn)確區(qū)分普貨、敏感貨等，確保符合運(yùn)輸要求。
負(fù)責(zé)對(duì)買家提供的收貨信息等進(jìn)行預(yù)審，確保信息的完整與準(zhǔn)確。
處理因各種原因?qū)е碌钠脚_(tái)延遲工單，并及時(shí)向客戶反饋。
任職要求：
學(xué)歷不限，更注重實(shí)際工作能力。
具備出色的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能夠耐心、細(xì)致地應(yīng)對(duì)和處理各種客戶問題。
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)后臺(tái)的線上客戶咨詢，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)。
獨(dú)立處理異常訂單，包括但不限于貨物丟失、損壞等情況的理賠跟進(jìn)及客戶投訴處理。
處理因各種原因?qū)е碌钠脚_(tái)延遲工單，并及時(shí)向客戶反饋。
對(duì)貨物品名及屬性進(jìn)行發(fā)貨前的預(yù)審核，準(zhǔn)確區(qū)分普貨、敏感貨等，確保符合運(yùn)輸要求。
負(fù)責(zé)對(duì)買家提供的收貨信息等進(jìn)行預(yù)審，確保信息的完整與準(zhǔn)確。
處理因各種原因?qū)е碌钠脚_(tái)延遲工單，并及時(shí)向客戶反饋。
任職要求：
學(xué)歷不限，更注重實(shí)際工作能力。
具備出色的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及抗壓能力，能夠耐心、細(xì)致地應(yīng)對(duì)和處理各種客戶問題。
工作地點(diǎn)
芝罘區(qū)煙臺(tái)伊思特硅膠科技有限公司
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職位發(fā)布者
劉玉環(huán)/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
歐西愛司物流(上海)有限公司OCS于1957年在日本東京成立，目前在全球82個(gè)國家構(gòu)建了快遞網(wǎng)絡(luò)體系,其中包括9個(gè)當(dāng)?shù)胤ㄈ恕?家合資公司在內(nèi)的227個(gè)分支機(jī)構(gòu)。 OCS中國的總部設(shè)在上海，分公司遍布全國主要城市如上海、北京、廣州、深圳、大連、青島、天津、蘇州、常州、無錫、杭州、寧波、嘉興、廈門、東莞等。 2009年3月份，ANA(全日空)公司參與注資，由此誕生了全新的OCS。OCS擁有50多年的國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加上與ANA聯(lián)合進(jìn)行一體化運(yùn)營，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營從此翻開了嶄新的一頁。 OCS以“在國際物流領(lǐng)域創(chuàng)造全新價(jià)值，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神連通全世界?！蔽覀兊氖姑欠彩恰跋胍f送”物品的用戶都是我們的客戶。我們以快速、準(zhǔn)確為目標(biāo)，同時(shí)專注于高度信任的溝通，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神來提供滿足客戶需求的服務(wù)。 OCS與ANA攜手發(fā)展業(yè)務(wù)，確立了陸上運(yùn)輸與航空運(yùn)輸相結(jié)合的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展了“以亞洲為中心的區(qū)域性綜合性業(yè)務(wù)”，執(zhí)行以獲得不斷增長的亞洲國際快遞市場份額為目標(biāo)的經(jīng)營方針。我們將“門到門”的運(yùn)輸方式推向全球，同時(shí)全力推進(jìn)在亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
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