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客戶咨詢與留言回復(fù) 及時、專業(yè)地回復(fù)合作汽車網(wǎng)站平臺（如汽車之家、易車網(wǎng)等）上的網(wǎng)友留言、評論及私信咨詢，確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。 解答客戶關(guān)于車型配置、價格、促銷活動、售后服務(wù)等常見問題，提供準(zhǔn)確信息。 客戶邀約與跟進 根據(jù)客戶需求主動發(fā)起邀約，引導(dǎo)潛在客戶到店試駕或咨詢，并記錄客戶意向等級。 對留資客戶進行電話或線上回訪，了解需求進展，推動銷售線索轉(zhuǎn)化。 網(wǎng)站動態(tài)監(jiān)控與維護 定期檢查合作平臺上的品牌頁面、車型信息、活動內(nèi)容等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤且符合最新政策。 反饋并協(xié)調(diào)修正網(wǎng)頁錯誤（如鏈接失效、圖片錯誤、價格變動等）。 數(shù)據(jù)記錄與分析 統(tǒng)計每日咨詢量、邀約成功率、客戶投訴等數(shù)據(jù)，形成報表并提交上級。 分析客戶常見問題及需求，提出優(yōu)化話術(shù)或服務(wù)流程的建議。 客訴處理與協(xié)調(diào) 妥善處理客戶投訴或負(fù)面評價，第一時間安撫情緒并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解決，跟蹤閉環(huán)。 跨部門協(xié)作 與市場部、銷售部保持溝通，同步客戶反饋及市場動態(tài)，協(xié)助優(yōu)化營銷策略。 任職要求： 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識，打字速度快； 熟練使用Excel等辦公軟件； 責(zé)任心強，能適應(yīng)彈性排班（如活動期間值班）。 職位福利：五險一金、帶薪年假、績效獎金、定期體檢、高溫補貼、采暖補貼、節(jié)日福利