工作職責(zé):
1、顧客咨詢引導(dǎo):主動(dòng)問(wèn)詢顧客及提供信息咨詢服務(wù),引導(dǎo)顧客至目標(biāo)區(qū)域;
2、定制服務(wù)提供:挖掘顧客潛在需求,調(diào)度各崗位人員提供拎包、撐傘、落客區(qū)接待等服務(wù);
3、基本客訴處理:及時(shí)響應(yīng)顧客輕微訴求及服務(wù)投訴反饋處理,信息記錄反饋客關(guān)前臺(tái);
4、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查:定時(shí)巡查所屬樓層公共區(qū)域品質(zhì)、衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好度,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。
崗位要求:
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
2、有責(zé)任心,能夠處理突發(fā)狀況;
3、具備良好的形象氣質(zhì),能夠代表企業(yè)形象。