- 負(fù)責(zé)售后訂單的接收、登記與整理,及時(shí)錄入系統(tǒng)并同步至相關(guān)部門,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤;
- 協(xié)助處理客戶售后咨詢、投訴與需求反饋,記錄問題詳情并跟蹤處理進(jìn)度,定期向客戶反饋結(jié)果,維護(hù)良好客戶關(guān)系;
- 整理售后數(shù)據(jù)(如維修記錄、退換貨統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度反饋等),使用表格工具(Excel 等)進(jìn)行數(shù)據(jù)分類、匯總與分析,生成定期售后報(bào)表;
- 負(fù)責(zé)售后相關(guān)文件(如維修單據(jù)、客戶協(xié)議、產(chǎn)品說明書等)的歸檔與管理,確保文件存放規(guī)范、調(diào)取便捷;
- 配合售后工程師、客服團(tuán)隊(duì)完成部門協(xié)作工作,傳遞重要信息,協(xié)助解決售后流程中的銜接問題;
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他售后內(nèi)勤相關(guān)工作。
崗位要求:
1.年齡 25-40周歲,高中及以上學(xué)歷,有倉庫內(nèi)勤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟悉辦公軟件(如 Excel、Word 等)的操作,具備基本的數(shù)據(jù)處理能力,能快速準(zhǔn)確地錄入和整理信息。
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,能承受一定的工作壓力。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作。
福利待遇:
1.公司提供五險(xiǎn)、節(jié)日福利、商業(yè)險(xiǎn)等完善的福利待遇。
2.定期組織員工培訓(xùn),提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。