崗位職責
1. 服務于公司的業(yè)務網(wǎng)站,使用在線客服系統(tǒng)回復海外客戶關(guān)于來華留學的咨詢,詳細了解其需求,為其推薦合適的產(chǎn)品,協(xié)助客戶提交申請訂單,或者做好工單記錄,以備后期跟進;
2. 及時跟蹤客戶留學申請的進度并反饋給客戶,解答客戶關(guān)于申請進度的問題;
3. 定期對服務客戶及申請訂單進行統(tǒng)計分析,維護好客戶關(guān)系,進行有效跟蹤,做好信息服務工作,優(yōu)化服務質(zhì)量;
4. 協(xié)助部門主管制定客服標準化文檔以及標準話術(shù)。
崗位要求
1. 大專以上學歷,英語六級以上,能夠使用英語與客戶進行文字交流,有一定的網(wǎng)絡客服經(jīng)驗,有外貿(mào)經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 熟練使用Office辦公軟件,學習能力強,能夠快速學會使用相應的工作工具;
3. 踏實、穩(wěn)重,有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
4. 具有良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
工作時間:工作日9:00-18:00,周末雙休;
辦公地址:南京市江北新區(qū)星火路19號星智匯商務花園A5棟9樓;