崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、兼管工程部、保安部、保潔部工作;
3、負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
4、全面負責(zé)客服板塊工作安排,對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核,做好業(yè)戶關(guān)系維護工作;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
7、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
任職要求:
1、25-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)小區(qū)客戶中心工作經(jīng)驗,兩年以上同等職務(wù)經(jīng)驗;有住宅項目主管/負責(zé)人工作經(jīng)驗尤佳;
3、具備客戶服務(wù)中心團隊管理與提升的工作能力,具有較強的文書寫作能力;
4、性格開朗,具備良好的溝通和人際交往能力;
5、具有樂觀向上的工作態(tài)度,用于進取的工作精神,頑強的抗壓能力。
工作時間:8:30-17:30 大小休 五險一金 帶薪年假 年終獎