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崗位職責(zé)：
1、優(yōu)化中醫(yī)院的客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率與質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)水平；
3、收集并分析客戶反饋，制定改進(jìn)措施以提升客戶體驗(yàn)感；
4、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，增加客戶的黏性；
5、協(xié)調(diào)處理客戶投訴和問(wèn)題，確保客戶關(guān)系的穩(wěn)定和積極。
任職要求：
1、具備3-5年的相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)流程及規(guī)范；
3、具有優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、能夠獨(dú)立進(jìn)行服務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并有成功的案例；
5、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案；
6、有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶關(guān)系。