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一、崗位職責(zé)
1.團隊管理與建設(shè)：
負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊的日常管理、工作分配、績效考核與能力發(fā)展。
組織和實施技術(shù)培訓(xùn)，提升團隊在風(fēng)機機械、電氣、振動分析等方面的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2.服務(wù)體系搭建與優(yōu)化：
制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司所有售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)章制度和管理體系。
建立并優(yōu)化客戶服務(wù)響應(yīng)機制，確保應(yīng)急響應(yīng)通道暢通，快速解決客戶問題。
3.現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支援管理：
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國范圍內(nèi)的安裝指導(dǎo)、調(diào)試、巡檢、定期維護、故障診斷與排除、搶修等現(xiàn)場服務(wù)工作。針對重大或疑難技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)支持與決策。
4.客戶關(guān)系管理：
處理重大客戶投訴與售后糾紛，維護并提升客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。定期拜訪重點客戶，收集客戶反饋，深入了解客戶需求。
5.備件與合同管理：
管理售后備件的庫存、采購和銷售計劃，控制成本并保障供應(yīng)。
推動售后服務(wù)合同（如保修、維保、長協(xié)服務(wù)協(xié)議）的銷售與管理，提升服務(wù)收入占比。
6.質(zhì)量與數(shù)據(jù)改善：
收集、分析產(chǎn)品故障數(shù)據(jù)和服務(wù)報告，定期編寫售后服務(wù)分析報告，并向產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等部門反饋，推動產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
二、任職要求
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，機械設(shè)計制造及其自動化、機電一體化、能源與動力工程、風(fēng)電工程技術(shù)等相關(guān)工科專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗：
至少5年以上機械設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗，具備3年以上售后團隊管理經(jīng)驗。
強烈偏好有風(fēng)機（工業(yè)風(fēng)機、鼓風(fēng)機、通風(fēng)機、風(fēng)電設(shè)備等）行業(yè)資深背景的候選人。
精通機械、液壓、氣動、電氣等系統(tǒng)原理，具備出色的機械設(shè)備故障診斷和排除能力。
3.核心能力：
卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵團隊并應(yīng)對高壓工作。
出色的客戶溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能熟練處理高端客戶關(guān)系和復(fù)雜投訴。
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維，能基于數(shù)據(jù)做出決策。
能適應(yīng)頻繁的短期出差（前往客戶現(xiàn)場或項目地）。