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工作職責:
1）品質管理：
通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準并實施；
品質管理的第一責任人，需準確把握項目品質要求和服務標準，并監(jiān)督執(zhí)行； 重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理； 整改類事務的管控；
發(fā)現識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預控； 社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設，營造小區(qū)和諧氛圍。
2）運營管理：完成區(qū)域/公司下達的年度指標；編制項目年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行；負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促責任部門進行修訂、改進；合理分配資源，保障項目正常運轉。
3）團隊管理：組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設；參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理；組織項目運營會議。 4）關系管理：政府職能部門的關系維護；公司內、外部客戶關系維護