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崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)受理并處理VIP客戶出行相關(guān)的答疑解惑，處理升級投訴司乘矛盾及糾紛； 2. 聯(lián)動相關(guān)部門快速解決客戶需求，可有效探索并提供前置優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3. 善于識別風(fēng)險，并快速聯(lián)動內(nèi)外部門解決輿情、監(jiān)管、安全等問題； 4. 通過處理及處置輸出產(chǎn)品流程改進點，推動產(chǎn)品優(yōu)化，賦能交付團隊閉環(huán)改善； 5. 協(xié)助二線主管完成其他相關(guān)工作。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 4年以上百人服務(wù)型客服中心工作經(jīng)驗，其中3年以上高級投訴（輿情、TO B）處理方向工作經(jīng)驗； 3. 有較強的客戶畫像識別能力，針對不同場景有較好應(yīng)變能力及較強溝通技巧； 4. 有較強的服務(wù)意識，對自身有高服務(wù)標(biāo)準要求，對服務(wù)理念有較好認知； 5. 辦公軟件操作熟練； 6. 抗壓能力強，有洞察力，社會經(jīng)驗豐富，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)公司工作節(jié)奏。