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崗位職責： 1、負責客戶到店的服務體驗運營與管理，制定策略持續(xù)提升客戶到店維保效率和質量，實現(xiàn)客戶回店服務滿意 ①客戶到店維修保養(yǎng)的互動和閉環(huán)管控，提升客戶到店維保時效和維修質量 ②高端客戶的差異化服務體驗（包含極致快保和快速換件等），提升品牌信賴 2、負責到店客戶的服務效率運營與落地執(zhí)行，提升客戶到店維保時效 ①店端的車流效率管理與調度，確保車輛按時交車； ②換件中心流水線作業(yè)管理，確保4h快速換件交車 3、負責客戶車輛的維修質量運營與管理，保障客戶到店維修質量 ①到店客戶的前置預檢，為客戶提前診斷問題； ②故障診斷與技術直連，確保車輛問題一次解決； ③電子質檢的落實執(zhí)行，確保全過程100%向客戶展示； ④店端維修能力的培訓與提升 能力要求： 1、擁有5年以上汽車行業(yè)技術維修經(jīng)驗或相關管理經(jīng)驗，有新能源或新勢力品牌或高端品牌汽車維修經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2、熟悉車間運作管理與新能源專用工具的使用方法； 3、了解新能源汽車的技術原理、維修技術，具有較強的故障診斷能力； 4、有良好的執(zhí)行力和溝通表達能力，抗壓能力強