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崗位職責(zé)： 1. 外包項目管理與交付 - 負責(zé)IT桌面支持外包團隊的全生命周期管理，包括供應(yīng)商篩選、合同談判、SLA制定及執(zhí)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合車企IT運維標準。 - 主導(dǎo)制定外包服務(wù)KPI體系（如故障響應(yīng)時效、用戶滿意度），定期審核團隊績效并推動持續(xù)優(yōu)化。 2. 跨部門資源整合 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部IT團隊與外包團隊的分工，建立標準化服務(wù)流程（如工單系統(tǒng)管理、遠程/現(xiàn)場支持規(guī)范），確保工廠、研發(fā)中心、辦公區(qū)等場景 的桌面問題高效解決。 3. 成本與風(fēng)險管理 - 編制并管控外包項目預(yù)算，通過資源調(diào)配和技術(shù)方案優(yōu)化（如自動化運維工具引入）降低年度IT服務(wù)成本。 - 建立風(fēng)險評估機制，針對人員流動、服務(wù)中斷等風(fēng)險制定應(yīng)急預(yù)案，確保生IT系統(tǒng)正常運行。 4. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動 - 主導(dǎo)桌面服務(wù)數(shù)字化升級項目（如AI智能工單分類、知識庫機器人），提升一線員工IT問題自助解決率。 - 定期輸出運營分析報告，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策（如故障熱點分析、人員效能評估）。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)。 2.5年以上IT服務(wù)駐場管理經(jīng)驗，其中至少3年大型制造業(yè)（汽車行業(yè)優(yōu)先）外包項目管理經(jīng)驗，管理外包團隊規(guī)模不小于40人。 3.具備現(xiàn)場管理和應(yīng)急能力精通文檔編輯及管理工作，有KB搭建經(jīng)驗 4.精通各種數(shù)據(jù)分析工具，Excel、Power BI等等 5.具有ITIL資格證書，ITIL V3 或者 ITIL 4。持有PMP認證者優(yōu)先。 6.抗壓能力強。