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學(xué)歷要求:
大學(xué)?？?br>經(jīng)驗(yàn)要求:
不限
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)政府客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
2.涉及公司的政府舉報(bào)、調(diào)查等信息，及時(shí)同步相關(guān)業(yè)務(wù)、GA、平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取問題前置處理；
3.分析研判政府投訴風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品/流程優(yōu)化，避免引發(fā)政府側(cè)約談、立案調(diào)查、責(zé)令整改、行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)；
4.需要跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，提升客戶滿意度，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的影響
崗位要求:
1.有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；
2.有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)；
3.良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力；
4.具備較好的目標(biāo)意識(shí)，溝通表達(dá)能力及學(xué)習(xí)能力；
5.接受排班制的工作時(shí)間。
6.掌握法律法規(guī)相關(guān)條款，可以通過引經(jīng)據(jù)典的方式讓用戶能夠理解。如《食安法》《消保法》等
崗位亮點(diǎn):
1.良好的組織氛圍和平臺(tái)發(fā)展機(jī)會(huì)。
2.業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)會(huì)豐富，關(guān)注體驗(yàn)，深度參與服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)防控。