崗位職責(zé)
1、以群的方式實時處理KA用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴,確保高效響應(yīng);
2、分析KA用戶痛點,輸出需求報告推動產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化,提升服務(wù)體驗,維護(hù)長期合作關(guān)系;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范。
(工作時間:12:30-21:30,工作時間不超過8小時,目前固定周六日休)
崗位要求
1、大專及以上,計算機/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先),有群服務(wù)經(jīng)驗、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、打字≥50字/分鐘;
4、邏輯清晰,擅長問題拆解與多線程處理;
5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力,擁有團隊協(xié)作精神。