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1. 需求調(diào)研與方案設(shè)計：深入能源行業(yè)客戶現(xiàn)場，與銷售、客服、市場等多部門溝通，精準把握業(yè)務(wù)流程與痛點，收集并分析客戶對客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的詳細需求；基于調(diào)研結(jié)果，結(jié)合SAP CRM系統(tǒng)特性與能源行業(yè)最佳實踐，設(shè)計定制化的系統(tǒng)解決方案，確保方案契合客戶業(yè)務(wù)目標與未來發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、功能模塊配置、數(shù)據(jù)遷移策略等。
2. 項目實施與推進：主導(dǎo)SAP CRM項目在能源行業(yè)客戶中的落地，制定詳細項目計劃，明確各階段里程碑與交付物，協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團隊、外部合作伙伴及客戶方資源，保障項目按計劃推進；負責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置、測試等實施工作，及時解決實施過程中的技術(shù)難題與業(yè)務(wù)分歧，組織并參與系統(tǒng)集成測試、用戶驗收測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、符合業(yè)務(wù)需求。
3. 系統(tǒng)優(yōu)化與運維：在項目上線后，持續(xù)關(guān)注SAP CRM系統(tǒng)在能源行業(yè)客戶環(huán)境中的運行狀況，收集用戶反饋，定期進行系統(tǒng)性能評估與優(yōu)化，提升系統(tǒng)響應(yīng)速度與用戶體驗；負責(zé)系統(tǒng)的日常運維管理，包括數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控等，及時處理系統(tǒng)故障與突發(fā)事件，保障系統(tǒng)7*24小時穩(wěn)定運行；根據(jù)能源行業(yè)政策法規(guī)變化、業(yè)務(wù)流程調(diào)整及新技術(shù)發(fā)展，對系統(tǒng)進行持續(xù)升級與改進，確保系統(tǒng)功能始終滿足客戶業(yè)務(wù)需求。
4. 用戶培訓(xùn)與支持：為能源行業(yè)客戶的不同層級用戶設(shè)計并開展針對性的SAP CRM系統(tǒng)培訓(xùn)課程，包括操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)等，提升用戶對系統(tǒng)的熟悉程度與使用效率；提供及時、有效的系統(tǒng)使用支持，解答用戶在日常操作中遇到的問題，建立用戶問題反饋機制，定期對常見問題進行總結(jié)與分析，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與支持服務(wù)。
任職要求
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，計算機科學(xué)、信息管理、軟件工程、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：5年以上SAP CRM項目實施經(jīng)驗，其中至少3年在能源行業(yè)（電力、石油、天然氣等）的項目經(jīng)驗，有成功的大型能源企業(yè)SAP CRM項目案例；熟悉能源行業(yè)銷售、客戶服務(wù)、市場等業(yè)務(wù)流程，對能源行業(yè)的客戶關(guān)系管理痛點與需求有深刻理解。
3. 技能要求：精通SAP CRM系統(tǒng)的功能配置、開發(fā)與定制，熟悉SAP CRM與其他模塊（如SD、FI、CO等）的集成；熟練掌握ABAP開發(fā)語言，具備一定的ABAP開發(fā)能力，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行系統(tǒng)增強與報表開發(fā)；熟悉數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如Oracle、SQL Server等），具備基本的數(shù)據(jù)庫操作與優(yōu)化技能；了解云計算技術(shù)，對SAP Cloud for Customer等云CRM產(chǎn)品有一定了解者優(yōu)先。
4. 能力素質(zhì)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、團隊成員及合作伙伴進行有效溝通，協(xié)調(diào)各方資源解決項目中的問題；擁有較強的問題解決能力與分析能力，能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)與技術(shù)環(huán)境中迅速定位問題并提出解決方案；具備良好的項目管理能力，熟悉項目管理流程與方法，能夠有效把控項目進度、質(zhì)量與成本；具有強烈的責(zé)任心與服務(wù)意識，工作積極主動，能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)一定程度的出差。
5. 證書資質(zhì)：持有SAP CRM相關(guān)認證（如SAP Certified Application Associate - CRM等）者優(yōu)先；擁有PMP（項目管理專業(yè)人士資格認證）證書者優(yōu)先。