職位描述
售前客服排班制電子商務家具/家居/家電
1、負責公司京東/天貓/淘寶/拼多多售前客服，有豐富的電商客服經驗，熟悉后臺的各種操作規(guī)則流程;
2、了解客戶服務需求信息，通過旺旺、千牛等各平臺負責進行有效的解決和溝通;
3、做好訂單跟進服務，對未付款訂單進行有效的催付，落實付款;
4、深度了解公司產品，解答客戶并落實問題;
5、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
6、做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
7、對售前購買提供產品專業(yè)咨詢，提高訂單轉化率。
工作地點
廣州天河區(qū)天盈創(chuàng)意園2092
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