【薪資福利】
1、月薪范圍:7-12k,基本工資+補貼+加班費
2、工作制度:月休6天,早班9:30-18:00,晚班14:00-22:30,全天班9:30-22:30(全天班一個月不超過三天)
3、福利待遇:六險一金,年度體檢+商業(yè)保險,節(jié)日福利+年終獎金
【崗位職責(zé)】
1、為現(xiàn)場顧客及來電客戶提供專業(yè)咨詢與問題解答服務(wù),全程跟進客戶投訴處理流程,定期回訪客戶滿意度,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;
2、引導(dǎo)顧客注冊萬象會員介紹會員權(quán)益及使用方式,負(fù)責(zé)會員生日關(guān)懷及積分禮品兌換的發(fā)放工作;
3、為顧客辦理線上/下停車?yán)U費業(yè)務(wù)及增值服務(wù),例如:禮品包裝,嬰兒車租借,雨傘租借等;
4、配合商場活動的開展并協(xié)助會員組及大客戶組活動落地。例如到店禮派發(fā),活動簽到,活動邀約、跟進、總結(jié)等;
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀可放寬。至少1年以上高端酒店、商業(yè)地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)或銷售行業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗;
2、對顧客需求敏感,能夠通過洞察、反饋和數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點并提出解決方案,具備良好的服務(wù)意識、目標(biāo)驅(qū)動力、客戶關(guān)系維系能力;
3、抗壓能力強,學(xué)習(xí)能力強,能適應(yīng)彈性工作節(jié)奏,保持高標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象;
4、具備團隊建設(shè)能力,包括但不限于:服務(wù)禮儀、主動服務(wù)意識、客訴及應(yīng)急處理等培訓(xùn)和實操經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、具備日常英文溝通能力,有奢侈品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有審美意識者優(yōu)先。