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一、崗位職責(zé)： 1、建立并維護(hù)與分散產(chǎn)權(quán)業(yè)主的長(zhǎng)期、信任、穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保業(yè)主嚴(yán)格遵守《共享商圈協(xié)議》，保障公司統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的權(quán)利； 2、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主關(guān)切，有效溝通，提升業(yè)主對(duì)商管公司和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的滿意度； 3、識(shí)別和化解與業(yè)主相關(guān)的潛在法律、財(cái)務(wù)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)； 4、通過良好的業(yè)主關(guān)系管理，間接支持項(xiàng)目資產(chǎn)保值增值及品牌聲譽(yù)； 5、定期（如月度/季度/半年）通過電話、郵件、微信、面訪等方式與業(yè)主保持溝通，通報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、公司重要舉措等； 6、準(zhǔn)確、及時(shí)地向業(yè)主傳達(dá)公司的重要通知、政策變更、財(cái)務(wù)報(bào)告（收益分配說明）等； 7、 策劃并組織業(yè)主懇談會(huì)、項(xiàng)目參觀日、答謝會(huì)等活動(dòng)，增進(jìn)了解與互信，以專業(yè)、誠信、透明的態(tài)度處理業(yè)主事務(wù)，建立個(gè)人及公司的信任度。 8、耐心解答業(yè)主關(guān)于收益計(jì)算、支付時(shí)間、稅費(fèi)扣除、費(fèi)用明細(xì)等財(cái)務(wù)方面的疑問，必要時(shí)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部門提供支持； 9、作為業(yè)主主要的聯(lián)絡(luò)窗口，接收業(yè)主通過電話、郵件、來訪、信函等渠道提出的咨詢、建議、投訴和訴求，對(duì)業(yè)主的訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做出初步響應(yīng)，將公司的處理意見或解決方案清晰、專業(yè)地反饋給業(yè)主，并做好解釋說明工作。對(duì)于復(fù)雜或重大投訴，需全程跟蹤直至解決； 10、深入了解業(yè)主訴求的本質(zhì)，判斷合理性及依據(jù)（協(xié)議、法規(guī)），詳細(xì)記錄所有業(yè)主溝通、訴求及處理過程，定期分析業(yè)主反饋熱點(diǎn)，敏銳識(shí)別業(yè)主群體中的潛在糾紛、集體行動(dòng)或法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)苗頭，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)潛在風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)建議。 11、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理工作。 二、任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，公共管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能與不同背景、性格的業(yè)主進(jìn)行有效、耐心、同理心的溝通，化解矛盾； 3、強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以業(yè)主為中心，積極主動(dòng)解決問題； 4、扎實(shí)的法律與合同知識(shí)，能夠深刻理解委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)； 5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，承受較大工作壓力； 6、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)與責(zé)任心，能夠處理大量信息、文件和數(shù)據(jù)需高度細(xì)心，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能同時(shí)管理眾多業(yè)主事務(wù)，高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源； 8、忠誠度與保密意識(shí)，處理敏感財(cái)務(wù)和業(yè)主信息，需嚴(yán)守職業(yè)道德和保密規(guī)定。