雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)：
1、按業(yè)務(wù)需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項(xiàng)質(zhì)檢計(jì)劃；
2、通過旁聽、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段對(duì)實(shí)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)介入并支撐；
3、根據(jù)質(zhì)檢情況挖掘服務(wù)存在的問題，每周、每月輸出質(zhì)量分析報(bào)告；
4、針對(duì)優(yōu)秀或不良案例進(jìn)行服務(wù)復(fù)盤，調(diào)查案例的來龍去脈并挖掘服務(wù)亮點(diǎn)或服務(wù)不到位的情況，形成案例庫(kù)并對(duì)全員開展分享培訓(xùn)；
5、對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行分析，挖掘業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的不足并推動(dòng)改善。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有良好的表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通、組織和文書寫作能力；
2、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和責(zé)任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；能運(yùn)用數(shù)據(jù)工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)、流程、人員等維度找出服務(wù)短板并推動(dòng)改善。
上班時(shí)間：8:00-22 （每天8小時(shí)輪班 ，月休7-8天）
上班地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號(hào)
1、按業(yè)務(wù)需求，制定并執(zhí)行常規(guī)和專項(xiàng)質(zhì)檢計(jì)劃；
2、通過旁聽、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段對(duì)實(shí)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)介入并支撐；
3、根據(jù)質(zhì)檢情況挖掘服務(wù)存在的問題，每周、每月輸出質(zhì)量分析報(bào)告；
4、針對(duì)優(yōu)秀或不良案例進(jìn)行服務(wù)復(fù)盤，調(diào)查案例的來龍去脈并挖掘服務(wù)亮點(diǎn)或服務(wù)不到位的情況，形成案例庫(kù)并對(duì)全員開展分享培訓(xùn)；
5、對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)情況進(jìn)行分析，挖掘業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的不足并推動(dòng)改善。
崗位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有良好的表達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通、組織和文書寫作能力；
2、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和責(zé)任心；
3、熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件；
4、一年以上客服中心質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；能運(yùn)用數(shù)據(jù)工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，從業(yè)務(wù)、流程、人員等維度找出服務(wù)短板并推動(dòng)改善。
上班時(shí)間：8:00-22 （每天8小時(shí)輪班 ，月休7-8天）
上班地點(diǎn)：廣州市番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)龍瀛路36號(hào)
工作地點(diǎn)
廣州番禺區(qū)廣汽埃安新能源汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司公司簡(jiǎn)介廣東科慧信息服務(wù)股份有限公司，成立于90年代初，主營(yíng)客戶關(guān)系管理（CRM）、呼叫中心外包業(yè)務(wù)和數(shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng)，注冊(cè)資金3000萬元，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)及中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)。我公司先后通過了ISO9001、27001、14001、18001管理體系認(rèn)證、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、CC-CMM成熟呼叫中心模型認(rèn)證。同時(shí)具備全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)）、勞務(wù)派遣資格證及人力資源服務(wù)許可證，是一家致力于為企業(yè)提供全方位專業(yè)外包服務(wù)的企業(yè)。多年來，我公司透過服務(wù)外包合作的方式，先后為國(guó)內(nèi)外多家大型電訊公司如：中國(guó)移動(dòng)、中移在線、中國(guó)聯(lián)通、唯品會(huì)等提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)，其中包括：7*24小時(shí)熱線服務(wù)、電話營(yíng)銷、投訴處理、系統(tǒng)研發(fā)，勞務(wù)派遣等，從而促使我公司團(tuán)隊(duì)積累了豐富的個(gè)性化客戶關(guān)系管理及增值服務(wù)綜合能力。公司福利待遇： 1、福利保障：享受五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）、帶薪年假。 2、工作時(shí)間：每周工作40小時(shí)。 3、良好晉升機(jī)制：公司提供完善的晉升機(jī)制，工作滿半年后可獲得管理人員或后勤支撐人員的晉升機(jī)會(huì)。 4、專業(yè)人才認(rèn)證：為優(yōu)秀員工提供免費(fèi)報(bào)考國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)技能證書，如營(yíng)銷證、秘書證等。 5、全面職業(yè)培訓(xùn)：免費(fèi)崗位技能培訓(xùn)，幫助員工提升職業(yè)素質(zhì)。 6、成長(zhǎng)計(jì)劃獎(jiǎng)學(xué)金：公司鼓勵(lì)和資助可持續(xù)發(fā)展的員工攻讀業(yè)余大專、本科學(xué)歷。 7、完備的吃住安排：每個(gè)工作天均有伙食津貼；提供住宿條件。 8、更多福利：年終激勵(lì)獎(jiǎng)金、開門利是、每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利。 9、豐富多彩的員工活動(dòng)：如運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶外拓展活動(dòng)等等有意者可通過郵件給我們發(fā)簡(jiǎn)歷，通過微信咨詢我們，通過微信關(guān)注我們。我們誠(chéng)意邀請(qǐng)您的加入！郵箱：hr@gd-direct.com微信：ztzhaopin
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