職位描述
電子產(chǎn)品數(shù)碼電子產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)辦公用品/設備計算機硬件
注意：2025年在龍崗坪山工作，2026年后派往東莞石排廠區(qū)工作！
崗位職責：
1、售后件全流程管理：統(tǒng)籌售后件（退換貨、維修品、投訴件等）的接收、檢測、處理及反饋閉環(huán)。制定并不斷完善售后及維修全業(yè)務流程，制定標準SOP流程，規(guī)范相關服務支持流程，提升售后服務效率及滿意度。對售后服務成本負責，對備件進行規(guī)劃與管理，防止呆滯件，控制總體售后成本。協(xié)調物流、倉儲、采購、財務及技術部門，確保售后件高效流轉（如返廠維修、報廢處理等）。
2、技術分析與改進：負責售后各類技術SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地。
主導疑難售后件的技術分析，輸出故障報告（如產(chǎn)品缺陷、工藝問題）。聯(lián)動生產(chǎn)、研發(fā)、技術部門，推動設計或工藝改進，降低退件率和返修率。
3、客戶溝通與滿意度：能協(xié)助客服部門處理重大客戶投訴，制定解決方案。定期分析售后數(shù)據(jù)（如處理時效、響效效率等），提出服務優(yōu)化建議。
4、團隊與流程優(yōu)化：管理售后團隊，制定SOP（標準作業(yè)流程）和KPI。優(yōu)化售后件管理系統(tǒng)（如ERP、班牛、瑞云等），提升數(shù)字化跟蹤能力。
1、售后件全流程管理：統(tǒng)籌售后件（退換貨、維修品、投訴件等）的接收、檢測、處理及反饋閉環(huán)。制定并不斷完善售后及維修全業(yè)務流程，制定標準SOP流程，規(guī)范相關服務支持流程，提升售后服務效率及滿意度。對售后服務成本負責，對備件進行規(guī)劃與管理，防止呆滯件，控制總體售后成本。協(xié)調物流、倉儲、采購、財務及技術部門，確保售后件高效流轉（如返廠維修、報廢處理等）。
2、技術分析與改進：負責售后各類技術SOP、維修方案、操作規(guī)范的落地。
主導疑難售后件的技術分析，輸出故障報告（如產(chǎn)品缺陷、工藝問題）。聯(lián)動生產(chǎn)、研發(fā)、技術部門，推動設計或工藝改進，降低退件率和返修率。
3、客戶溝通與滿意度：能協(xié)助客服部門處理重大客戶投訴，制定解決方案。定期分析售后數(shù)據(jù)（如處理時效、響效效率等），提出服務優(yōu)化建議。
4、團隊與流程優(yōu)化：管理售后團隊，制定SOP（標準作業(yè)流程）和KPI。優(yōu)化售后件管理系統(tǒng)（如ERP、班牛、瑞云等），提升數(shù)字化跟蹤能力。
任職資格：
1、大專以上學歷，理工科相關專業(yè)。
2、5年以上3C類電子行業(yè)線下售后服務管理、備件運營管理等工作經(jīng)驗。有帶領100人以上團隊的管理經(jīng)驗，若有3C或電腦外設產(chǎn)品公司的售后管理經(jīng)驗尤佳。
3、數(shù)據(jù)高度敏感，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力。
4、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力和團隊合作精神，具備獨立思考和解決復雜問題的能力。
5、熟練使用售后系統(tǒng)管理工具及數(shù)據(jù)分析工具（ERP、班牛、瑞云、BI等）。熟悉售后相關法規(guī)（如三包法、消費者權益保護法）。
1、大專以上學歷，理工科相關專業(yè)。
2、5年以上3C類電子行業(yè)線下售后服務管理、備件運營管理等工作經(jīng)驗。有帶領100人以上團隊的管理經(jīng)驗，若有3C或電腦外設產(chǎn)品公司的售后管理經(jīng)驗尤佳。
3、數(shù)據(jù)高度敏感，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力。
4、優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力和團隊合作精神，具備獨立思考和解決復雜問題的能力。
5、熟練使用售后系統(tǒng)管理工具及數(shù)據(jù)分析工具（ERP、班牛、瑞云、BI等）。熟悉售后相關法規(guī)（如三包法、消費者權益保護法）。
工作地點
龍崗區(qū)深圳市志仕智能科技有限公司A座34樓
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職位發(fā)布者
余興/招聘經(jīng)理
立即溝通
深圳市志仕智能科技有限公司一、公司介紹1、公司概況：深圳市志仕智能科技有限公司成立于2014年。現(xiàn)擁有員工300多名，多年來，是專注于電子及數(shù)碼配件，產(chǎn)品涵蓋游戲鍵盤、鼠標、音箱、麥克風、散熱器、耳機等3C產(chǎn)品。志仕智能科技旗下有MC、渥贏、諾西、惠普、飛利浦、狼蛛、新盟等品牌等系列產(chǎn)品，以自營的模式提供超過1千余款商品。2、志仕志在創(chuàng)新，“仕”在必行。成為智能數(shù)碼產(chǎn)品領域具有產(chǎn)業(yè)影響力的優(yōu)秀企業(yè)，致力于成為國內(nèi)知名智能數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)是我們的使命。公司堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，專注用戶需求，用心打磨，有情懷有態(tài)度，未來將通過產(chǎn)品和服務的進一步延伸，讓消費者輕松自由地享受電子設備的便捷和快樂。二、發(fā)展歷程自創(chuàng)始之初，志仕一直是智能數(shù)碼產(chǎn)品創(chuàng)新的先行者，每年迅速穩(wěn)健增長，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結構，整合優(yōu)質資源，滿足消費升級需求。每年迅速穩(wěn)健增長，這一路我們風雨無阻，公司已成為同類目中的TOP賣家，公司如今坐落于中國經(jīng)濟快速發(fā)展的深圳，是一家集設計研發(fā)、開發(fā)、生產(chǎn)、網(wǎng)絡電商銷售及線下實體店現(xiàn)代化企業(yè)，公司面積2千平，倉庫10000余平。公司產(chǎn)品以高品質，創(chuàng)新思路主營批發(fā)、供銷國內(nèi)市場，遠銷東南亞、歐美等地。四、產(chǎn)品系列：1、產(chǎn)品系列機械鍵盤游戲鼠標辦公鼠標有線頭戴式耳機藍牙耳機：分體式降噪耳機耳罩式降噪耳機藍牙音箱有線音箱手機相關配件筆記本電腦配件2、應用場景1）辦公場景基于都市白領辦公時的使用場景，設計了辦公鼠標、辦公鍵盤、多功能手機充電線、桌面加濕器、桌面風扇等系列辦公周邊產(chǎn)品。2）音樂場景基于用戶聆聽音樂場景，設計了線控耳機、藍牙耳機、游戲耳機、藍牙音箱等系列音頻類產(chǎn)品。3）居家場景基于用戶在家的使用場景，設計了懶人支架、智能鬧鐘等一系列居家產(chǎn)品。4）游戲場景基于用戶娛樂游戲的場景，設計了專為游戲設計的游戲耳機、游戲鍵盤、游戲鼠標、散熱器等系列游戲配件產(chǎn)品5）旅行場景基于用戶外出旅行場景，設計了手機支架、藍牙音箱、藍牙自拍桿、手持小風扇等系列產(chǎn)品6）車內(nèi)場景基于人們在車內(nèi)的使用場景，設計了車載支架、車載香薰、車載充電器、一系列車載類產(chǎn)品。公司團隊成員多為90后干將，團隊凝聚力極強，已形成了一支年輕富有朝氣的營銷及管理團隊！憑借十多年的行業(yè)資源累積，目前公司正處于穩(wěn)定快速發(fā)展期，大力拓展電商行業(yè)，只要您有足夠的能力及奉獻電商行業(yè)的人生追求，分紅，股權，名利雙豐收都隨時可實現(xiàn)，我們非常歡迎您的到來！
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