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更新于 2月13日

客服主管

6000-7000元
  • 邯鄲叢臺(tái)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌安排客服人員的工作,規(guī)范工作內(nèi)容; 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn),持續(xù)提升客服服務(wù)水平; 3、協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核的制定及調(diào)整; 4、負(fù)責(zé)定期客服數(shù)據(jù)分析復(fù)盤(pán),持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標(biāo)準(zhǔn)及話(huà)術(shù)等,不斷提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿(mǎn)意度; 5、負(fù)責(zé)對(duì)接各部門(mén),反饋信息以及溝通協(xié)作; 6、負(fù)責(zé)處理重要客訴以及緊急事件,做好輿情防控,銜接好相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題; 7、有針對(duì)性的做好每日詢(xún)單流失分析及下單未付款分析,做好數(shù)據(jù)問(wèn)題挖掘,并給予對(duì)應(yīng)的解決方案及改善措施。 任職要求: 1、具備良好的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好; 2、有相關(guān)客服工作且具創(chuàng)新開(kāi)放性思維,有快速的學(xué)習(xí)能力; 3、有團(tuán)隊(duì)管理及自我驅(qū)動(dòng)力,有高度的責(zé)任心和職業(yè)操守; 4、熟練使用Office、WPS等電腦辦公軟件; 5、愿意了解并從事跨境電商行業(yè)。

工作地點(diǎn)

邯鄲叢臺(tái)區(qū)人民東路與曙光街交叉口西120米2409

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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關(guān)于我們: 1.公司于2015年成立至今,主營(yíng)服裝輔料和箱包配件等進(jìn)出口業(yè)務(wù),現(xiàn)經(jīng)營(yíng)阿里巴巴國(guó)際站、速賣(mài)通等跨境電子商務(wù)平臺(tái);出口覆蓋歐美、俄羅斯、澳洲、東南亞等市場(chǎng)。 2.公司提供專(zhuān)業(yè)的崗前培訓(xùn)以及在崗培訓(xùn); 3.公司辦公地址位于市中心寫(xiě)字樓,環(huán)境好且交通便捷; 4.公司員工福利待遇優(yōu)厚,配備五險(xiǎn),還有定期團(tuán)建、節(jié)日福利、員工旅游等; 5.團(tuán)隊(duì)成員年輕化,90后95后是主力軍,辦公氛圍佳。
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