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一、藥店營業(yè)員硬性要求（學(xué)歷、年齡、經(jīng)驗）
1. 學(xué)歷要求：基礎(chǔ)門檻 + 專業(yè)加分
· 最低要求：高中或中專及以上學(xué)歷。
· 優(yōu)先條件：若為醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)（如藥學(xué)中專 / 大專、護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)助理等），會顯著提升競爭力，尤其在連鎖藥店或一線城市門店，這類專業(yè)背景能更快上手用藥咨詢、藥品管理等工作。
2. 年齡要求：兼顧穩(wěn)定性與學(xué)習(xí)能力
· 常規(guī)范圍：18-45 周歲。（對 “有 5 年以上藥店經(jīng)驗 + 持有藥師證” 的人員，年齡可放寬至 50 周歲；
二、藥店營業(yè)員核心崗位職責(zé)
工作圍繞 “藥品銷售、用藥服務(wù)、合規(guī)管理、門店運營輔助” 展開：
（一）藥品銷售與咨詢
1. 接待消費者，傾聽癥狀、用藥史及需求，推薦對癥的非處方藥（OTC）；
2. 協(xié)助藥師處理處方藥銷售（核對處方、傳遞藥品、告知用法）；
3. 解答用藥疑問，如 “服藥時間”“能否和其他藥同服”“兒童劑量怎么算”，避免專業(yè)盲區(qū)（不確定時引導(dǎo)咨詢藥師或就醫(yī)）。安全薦藥，滿足合理用藥需求，不夸大功效、不誤導(dǎo)消費
（二）合規(guī)管理與風(fēng)險控制
1. 嚴(yán)格執(zhí)行處方藥銷售流程：無醫(yī)生處方絕不售賣，有處方時需登記消費者信息、留存處方（電子 / 紙質(zhì)）；
2. 檢查藥品效期：每日核對貨架藥品，臨近效期（如剩 3 個月內(nèi)）及時下架或標(biāo)注，嚴(yán)禁銷售過期藥；
3. 記錄藥品儲存環(huán)境：每日登記溫濕度（冷藏藥需 2-8℃、陰涼藥需≤20℃），異常時及時處理（如調(diào)整冰箱溫度）。 符合《藥品管理法》《GSP 規(guī)范》，規(guī)避用藥安全風(fēng)險
（三）藥品管理與陳列
1. 按 “分類規(guī)則” 擺放藥品：處方藥與 OTC 分區(qū)、內(nèi)服與外用分開、冷藏藥入專用冰箱，且標(biāo)簽清晰（名稱、規(guī)格、價格）；
2. 補充貨架藥品：根據(jù)銷售情況補貨，確保庫存充足，同時檢查藥品包裝（無破損、漏液）；
3. 參與盤點：每月 / 每季度配合藥師清點庫存，核對 “實際數(shù)量與系統(tǒng)記錄”，排查缺失或破損藥品。藥品擺放有序、庫存準(zhǔn)確，方便消費者找藥、減少損耗
（四）收銀與結(jié)算
1. 熟練操作收銀系統(tǒng)：掃描藥品條碼，核對金額、數(shù)量，確保收款無誤；
2. 處理醫(yī)保結(jié)算：若門店支持醫(yī)保，需準(zhǔn)確錄入消費者醫(yī)保信息，按規(guī)定完成報銷流程（避免違規(guī)操作導(dǎo)致醫(yī)保停用）；
3. 開具票據(jù)：根據(jù)消費者需求提供購物小票或發(fā)票，票據(jù)信息需與實際購買一致。 收款高效、結(jié)算合規(guī)，避免財務(wù)差錯
（五）客戶服務(wù)與維護(hù)
1. 特殊人群關(guān)懷：對老人、孕婦、兒童家長，額外提醒用藥禁忌（如 “孕婦禁用活血化瘀類藥”）；
2. 售后跟進(jìn)：若消費者反饋 “服藥后不適”，協(xié)助聯(lián)系藥師分析原因，必要時引導(dǎo)就醫(yī)；
3. 會員服務(wù)：為會員登記購藥記錄，提醒 “會員日優(yōu)惠”“常用藥補貨”，提升客戶粘性。提升服務(wù)體驗，建立信任，促進(jìn)復(fù)購
（六）門店輔助工作 1. 保持門店整潔：每日清潔貨架、收銀臺、地面，確保無灰塵、無雜物；
2. 整理宣傳物料：擺放藥品說明書、健康科普海報（需經(jīng)藥師審核，避免違規(guī)宣傳）；
3. 上報異常：發(fā)現(xiàn) “可疑人員購藥（如大量購買含麻黃堿類藥）”“藥品質(zhì)量問題”，立即向店長或藥師匯報。 維持門店正常運營秩序，防范安全隱患