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崗位職責(zé)
1.搭建并優(yōu)化物業(yè)客服服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，提升客服服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核與激勵，打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)；
3.統(tǒng)籌客戶訴求處理，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴與建議，確保問題閉環(huán)解決；
4.定期開展客戶滿意度調(diào)研，分析調(diào)研結(jié)果并制定改進(jìn)措施，提升客戶粘性；
5.協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他條線的工作銜接，保障客服服務(wù)高效落地。
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)客服條線管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)客服工作流程；
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)、情緒管控與問題解決能力；
3.熟練操作Office辦公軟件，具備較強(qiáng)的文檔撰寫與數(shù)據(jù)分析能力；
4.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識突出，能承受一定的工作壓力；
5.工作地點(diǎn)北京，接受公司合理調(diào)動者優(yōu)先。
薪資福利
1.月薪10k-12k，13薪；
2.免費(fèi)食宿+五險一金，全面保障員工權(quán)益；
3.無犯罪記錄，可提供國企背調(diào)所需人事檔案及離職證明。